조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 참고문헌

본문내용

감정 노동이란‘자신이 실제 느끼는 감정들과 무관하게 직무를 시행해야 하는 감정적 노동을 뜻하고 있다. 즉, 본인 스스로 느끼는 모멸감, 좌절, 슬픔, 수치스러움, 분노가 끓더라도 감정을 억누르고 서비스에 임해야하는 것을 감정적 노동이라 말한다. 이에 해당하는 직업으로는 전화 상담원, 은행원, 승무원, 병원 등등 서비스 관련 업종이 대표적이다. 감정노동은 이러한 서비스 업종에서 빈번하게 일어나지만, 그 외 공무원, 교사, 영업 등 사람과 사람이 대면해야 하는 상황들에서도 종종 문제가 발생되기도 한다.
이와 같이 각자의 사람들은 일상에서도 흔하면서도 갑작스럽게 감정노동의 상황을 마주하게 되는데 가령 카페나 음식점 , 비행기, 콜 센터에서 우리는 우리를 향해 웃고 부드러운 어조로 말을 건네는 이들을 마주하게 된다. 감정노동자 또한 우리와 같은 사람이고 감정을 느낄 수 있으며, 존중해야 할 대상이다.

참고 자료

박문각, 시사상식사전 2013. 08. 07.
한겨레, ‘감정노동의 보상’ 수당· 휴가 확산, 2014. 10. 03.
ht t p: / / www. hani . co. kr / ar t i / soci et y/ l abor / 658227.
ht ml
한국일보, 다산콜센터, 성희롱 강력 대응 후, 악성전화 뚝. 2015. 05. 26.
ht t p: / / hankooki l bo. com/ v/ f 2bc51e137294e8b84ddd901629748a5
연합뉴스, 콜센터 상담원 등 ' 감정노동자' , 법으로 보호한다, 2017. 08.17.
ht t p: / / www. yonhapnews. co. kr / bul l et i n/ 2017/ 08/ 16/0200000000AKR20170816163300004. HTML