코칭시나리오

목차

없음

본문내용

1. 안녕하세요? 반갑습니다. OOO입니다.
2. 네, 안녕하세요. XXX입니다.
3. 오시는 데 불편함은 없으셨나요?
4. 네. 길안내를 잘 해주셔서 편하게 왔어요.
5. 다행이에요. 제가 고객님을 이름으로 불러드리면 좋을까요?
6. 네. 좋아요.
7. 네~ 그러면 XXX님이라고 부르도록 할게요. XXX님, 지난 한 주간 기뻤던 일, 감사한 일, 또는 다행스러운 일이 있으셨다면 어떤 것이 있었을까요?
8. 제가 어린이집에서 근무를 하는데 저희 반에서 나비를 키우려고 나비를 구매하게 되었어요. 그런데 나비를 구매하기 전 원장님께서 작년에도 나비를 키우려다가 실패했다고 염려를 많이 하셔서 걱정도 되고 마음에 부담이 되어 힘들었어요. 그런데 이번 주에 나비가 잘 자라주어서 그 점이 정말 다행스러웠어요.
9. 나비를 구매하기 전부터 걱정이 많으셨을 것 같은데 잘 자라주어서 정말 다행이네요.
10. 네. 저도 계속 걱정이 됐었는데 나비가 잘 자라주어 정말 다행이라고 생각했어요.

참고 자료

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