[서비스 경영] 챨스 슈왑

소개글

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목차

I. 서론
Profile, Mission, Vision, Core Value, Philosophy

II. 본론
1. 고객 중심 가치의 끊임 없는 개선하다.
2. 고객 성과에 초점을 맞추다.
3. 고객 만족도를 측정하다.
4. 고객의 요구는 다양하다.
5. 고객 접점을 뛰어넘는 일관된 고객 경험을 제공하다.
6. 고객의 요구를 감지하고 거기에 응답하다.
7. 고객의 성과와 직원의 보수를 연동하다.

III. 결론
Performance , Our Message

본문내용

▶찰스 슈왑 기업은 유가증권의 중개를 담당하는 회사
▶자산이 7584억불에 이르는 800만의 활동적 고객에게 재무서비스를 제공
▶2002년 4분기 동안에 순자산이 100억불에 이르는 신규고객들이 슈왑을 이용,
▶771,000명의 신규고객들이 계좌를 개설
▶국내와 국제의 개인 투자자, 독립된 전문 투자가, 기관, 중개인등에게 388개의 슈왑 투자 센터와 34개의 미국 위탁 사무소를 통하여 서비스
▶혁신적인 full-service 투자 모델을 구축하여 제공

참고 자료

고객혁명