A+ ) 배달 앱 시장을 독점하고 있는 딜리버리히어로, 점점 커져만가는 소비자들의 불만

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10년 전의 생활과 오늘날을 비교해 봤을 때, 크게 와 닿는 차이점 중 하나로 배달문화의 발전을 말할 수 있을 것이다. 간단한 집 주소, 신상 정보 등을 앱에 입력하기만 한다면, 작은 스마트폰을 들여다보며 집 주변 모든 음식점을 탐색하고, 내 입맛에 맞는 곳을 선택할 수 있는 수준으로 현대의 배달 기술은 향상되었다. 매장의 업주들에게는 효율적인 마케팅 방식의 발명, 소비자들에게는 편리한 접근성 개선, 이 문화 진보의 중심에 서 있는 것이 배달 앱이라고 말할 수 있겠다. 하지만 양쪽 모두에게 좋게만 보이는 배달 앱이 등장한 것도 몇 년 전이다. 그동안 앱을 사용하면서 하나둘 발견되는 문제들이 소비자들의 비난 섞인 항의를 조금씩 만들어왔다.

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