인공지능 기술의 빛과 그림자 (인공지능의 장단점)

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지난 2018년 5월, 세계 최대의 인터넷 검색 서비스 기업 구글(Google)은 대화형 인공지능(AI) 듀플렉스(Duplex)를 공개했다. 이 기술은 사람에게 인공지능 비서 서비스를 제공한다. 예를 들어, 사용자가 듀플렉스에게 미용실 예약을 해 달라고 명령하면 듀플렉스는 미용실 직원과 직접 통화하며 예약을 잡아주는 것이다. 이 기술의 놀라운 점은 사람과 AI의 대화가 마치 사람과 사람의 평범한 대화처럼 느껴질 만큼 매우 자연스럽게 이어진다는 것이다. 그런데, 사람이 하는 말의 기능은 정보를 전달하고 감정을 공유하는 등 인간이 행하는 복잡한 사고(思考)의 결과가 아니던가. 생각이 여기에 미치면 대화형 인공지능 듀플렉스를 포함한 인공지능 기술에 대해 긍정적인 희망과 부정적인 의구심이 동시에 일어난다. 우리의 역사가 증명하듯이 새로운 기술은 인류에게 빛이 되기도, 짙은 그림자가 되기도 하기 때문이다.
그렇다면, 듀플렉스를 비롯한 인공지능이 인류에게 보여줄 ‘빛’은 무엇일까?

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