팔지마라 사게하라

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중앙대 신문방송대학원 석사의 학력에, 홈쇼핑 쇼호스트로 매출신기록까지 세운 이력의 저자이기에 역시나 다채로운 사례와 지식. 기법 등으로 집약된 이 도서는, 고객의 마음을 사로잡는 심리학적인 부분과, 마케팅적 기술까지 다양하게 소개되어 있어 조합원과의 상담 시 많은 참고가 될 만한 소재가 많았다.

PART1. 고객의 마음을 확실히 사로잡는 기술 - ‘결정의 순간까지 리드하라.’

1. ‘선긋기’ - 이 정도면 딱 좋아!
고객은 흔히 ‘더 좋은 것, 더 비싼 것’을 찾기 마련인데, 이 때 고객을 현실로 데려와야 판매에 성공한다는 불문율. 판매자가 고객이 무리한 선택을 하지 않도록 돕는 조력자로 나서면 고객은 고마워하는 동시에 동질감을 느끼며 마음을 놓는다.

2. ‘질문’ - 질문하는 자가 지배한다.
설득이나 대화 관련된 책을 보면 흔히 ‘질문’을 강조한다. 이야기를 주고받으며 서로 통해애 하기 때문이다.

참고 자료

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