간호지도자론-질관리, 식스시그마

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본문내용

1. 질 관리
- 보건의료의 표준에서 벗어난 문제 해결
- 임상정보 시스템 : 구성원의 행동을 이끄는데 필요한 자료. 결과 제공
- 전체 구성원이 받아들이고 이해해야함

< 총체적 질관리, TQM >
- 조직전체를 통해 우수성의 공약을 강조하는 관리철학
- 보건의료 및 서비스 산업 분야의 고객만족도향상에 널리 이용

TQM의 4가지 주요 특징 (PDCA Cycle)

1. 고객/소비자 초점 (내부고객:검사,원무등 조직내 구성원 포함/외부고객: 환자,공단,심평원)
2. 조직 구성원 전체 참여 : 여러부서를 한팀으로, 팀웍증진, 책임감과 권한 부여
3. 질관리 도구와 통계적 분석 기법 사용
4. 개선을 위한 핵심 프로세스 확인 : 관련 시스템(입퇴원,이송등), 관리프로세스, 임상프로세스(투약,통증)

* 의료질 향상의 원칙 : 시스템 개선, 팀차원접근, 환자중심, 데이터 분석/비교

< 지속적 질 향상, CQI >
- 질과 성과를 향상
- TQM과 종종 동의어로 사용
- 표준과 역치를 달성하는 것 이상을 의미
- 수월성을 위해 노력
- 프로세스의 지속적 개발 필요
- 자원그룹, 조정자, 팀리더, 팀원
* 자원그룹 : 임원진 (원장, 부원장 등 5~10명 ) : 핵심가치 수립, CQI 조정자.

참고 자료

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