접수단계에서 사회복지사의 역할

목차

1. 클라이언트의 문제 확인

2. 의뢰

3. 참여유도
1) 라포 형성
2) 동기화
3) 양가감정 수용과 저항감 해소

본문내용

I. 클라이언트의 문제 확인
클라이언트가 사회복지사 혹은 기관을 찾아올 때 나름대로 해결해야 할 문제를 가지고 찾아온다. 이때의 클라이언트는 잠재적 클라이언트라고 한다. 잠재적 클라이언트 즉 클라이언트의 실제 문제가 무엇인지 정확하게 파악하고 기관에서 서비스를 제공할 수 있는 지 평가한다. 심층적인 분석 보다는 표면적으로 드러나거나 클라이언트가 호소하는 문제를 중심으로 시작해서 점차 깊이 이해하도록 한다.

II. 의뢰(refer)
클라이언트가 호소하는 문제 혹은 확인된 문제가 본 기관에서 제공할 수 있는 서비스와 일치되지 않을 경우에는 다른 기관에 의뢰해야 한다. 다른 기관에 의뢰하기 위해서는 먼저 클라이언트에게 앞서서 설명했던 기관의 정책과 자원과 일치하지 않음을 충분히 이해시켜야 한다. 이것이 선행되지 않으면 클라이언트는 기관이 클라이언트 자신을 설어하거나 자신의 문제를 다루기 싫어하는 것으로 오해할 수 있다.

참고 자료

없음