유통 경영정보시스템

목차

1. 데이터웨어하우스
■ 사내 데이터 자산의 체계화
■ 기업의 목표
■금융업계에도 유망

2. SFA
■ 개인형 SFA
■ 상담의 질, 속도의 향상
■ 부문형 SFA
■ 전체 회사형 SFA

3. 전자금융서비스
■ 금융서비스
■ 홈뱅킹(HB)와 펌뱅킹(FB)의 한계
■ 이후의 전망
■ 금융기관의 움직임

본문내용

■ 상담의 질, 속도의 향상
고객의 니즈에 신속하게 대응한다.

한편 영업사원의 상담수준을 높여 고객만족도의 향상을 꾀하는 SFA가 있다. 자사제품과 경쟁업체의 정보를 노트북에 저장하여 가지고 다니면 필요할 때마다 고객의 니즈에 가장 적합한 사안을 제기할 수 있다. 고객이 담당자의 제안에 관심을 보일 때 그 즉시 견적서를 작성할 수 있다면 상담 속도는 빨라진다.
오오쿠라 호텔은 구제회의와 사장 취임파티 등 이벤트성 수주를 더욱 많이 확보하기 위해 최신 정보기술을 활용하고 있는 중이다. 비록 불황이 장기화되고 있지만 영업부문을 강화하여 시장점유율을 유지, 확대하려는 것이다.
이 회사는 98년 6월에 노트북을 이용한 영업지원 시스템을 도입하였다. 이 노트북에는 연회장과 객실 내부에 대한 화상데이터를 입력하고, 360도 입체화상으로 표시할 수 있는 도구를 장착하였다. 이것은 종이로 만들어진 팜플렛에 비해 현장감이 있어 고객의 관심을 끌기에 용이하다.
이 새로운 시스템은 제안에서 계약이 성사될 때까지의 상담 속도를 높이려는 목적도 띠고 있다. 휴대전화와 노트북을 이용해 본사의 호스트 컴퓨터에 접촉하면 상담 현장에서 연회장의 예약상황을 확인할 수 있다. 뿐만 아니라 견적서를 손님 앞에서 팩시밀리로 출력할 수 있는 기능도 갖추고 있다.

참고 자료

없음