2.4 의료서비스 만족도-규정집(10)

소개글

▣ 부 록 (서식지 포함 되어 있습니다)
1. 의료서비스 만족도 조사 설문지

목차

1. 목적
2. 용어의 정의
3. 지침 및 절차
4. 부록
5. 부칙

본문내용

▣ 목적
의료서비스 만족도 조사를 통해서 우리기관을 방문하는 환자/보호자의 불만, 요구사항, 문제점, 분야별 만족도 등을 파악하여 개선사항을 의료기관 운영에 반영함으로써 질 향상과 환자안전을 위해 더욱 노력하기 위함이다.

▣ 정책
1. 의료서비스 만족도 조사계획을 수립하고 수행한다.
2. 의료서비스 만족도 조사결과를 분석하여 개선한다.
3. 의료서비스 만족도 조사결과를 보고하고 공유한다.

▣ 지침 및 절차
1. 의료서비스 만족도 조사계획 수립
가. 주관부서: 원무과
나. 계획수립 시기: 매년 12월
다. 계획승인: QPS위원회의 검토를 거쳐 이사장에게 보고하여 승인받는다.
라. 내용
1) 조사대상: 입원환자 및 보호자 (최소 30건 이상)
2) 조사시행 시기: 연 1회 (8월)
3) 조사도구: 5점 척도 만족도 설문지 (단, 기타 의견은 자유 서술)
4) 조사방법: 자기 기입식

참고 자료

없음