사회복지서비스기관 마케팅 개념의 핵심 요소

목차

I. 표적시장
II. 고객 만족
III. 교환
IV. 고객의 욕구와 수요

참고문헌

본문내용

표적시장(target market)은 어떤 서비스의 실제적 또는 잠재적 구매자들의 집합을 의미한다. 사회복지서비스 기관이 전체 시장에서 자신에게 가장 유리하다고 판단하여 선택한 고객층으로서 이들에 대해서는 경쟁조직보다 더 가치 있는 상품이나 서비스를 제공할 수 있다고 판단하여 표적화시킨 집단이다.
사회마케팅은 사람들이 원하는 활동을 기관에 위임하도록 유도하는 과정(사회문제 해결 능력이 있음을 강조)을 통해 자금을 확보하는 것이다. 그렇다면 예를 들어 저소득계층의 치매 노인에 대한 노인복지를 전문으로 하는 기관이라면 이들의 서비스에 관심과 사용을 촉진하고 비용을 부담하며 나아가 기부나 후원을 할 수 있는 표적집단을 특정화한다면 당연히 저소득 노인 인구층이 많은 지역과 노인 부양 가정, 노인복지 전담부서 등이 될 것이다.

참고 자료

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