사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오

목차

I. 사회복지서비스 품질의 개념

II. 사회복지서비스의 질 관리 방향
1. 사회복지서비스 프로그램의 중요성
2. 사회복지서비스 질의 기능적 평가기준

본문내용

I. 사회복지서비스 품질의 개념

사회복지서비스에 대한 개념은 학자들 간의 관점에 따라 조금씩 차이를 보이고 있어 명확한 개념을 정의하기가 어렵다. 그러나 사회복지조직은 복지서비스 제공을 통하여 지역사회에 대한 책임성을 성취시키고 그 존재의 정당성을 입증시키고 있기 때문에 사회복지서비스는 사회복지조직이 제공하는 유형 제품과 무형의 서비스를 의미한다고 볼 수 있다. 사회복지서비스는 궁극적으로 고객의 만족을 목적으로 하기 때문에 서비스의 질(Quality)과 양(Quantity)적 측면에서 적절한 수준으로 제공되어야 한다. 그러나 한정된 자원에 의해 제공되는 서비스 양의 제한성 때문에 서비스를 질적 측면에서 관리하고 개선하는 발전 지향적 전략이 요구된다.
이런 의미에서 접근해 볼 때 서비스의 품질이란 고객의 만족을 위해 최선의 방법, 기법, 절차들을 적절히 활용하였는가를 나타내는 것이며, 고객의 만족도를 반영하는 것이라 할 수 있다.

참고 자료

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