SMART 관광 사례조사, 스마트 호텔의 현황과 발전방향

소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 스마트 호텔의 특성
1. 최신 기술 도입
2. 고객 편의와 기업 효율의 향상

Ⅲ. 스마트 호텔의 현황
1. 국내
2. 해외

Ⅳ. 스마트 호텔의 발전 방향

Ⅴ. 결론

본문내용

‘home, away home’이라는 표현처럼 관광객에게 호텔은 집과 같은 편안함을 주는 동시에 집과는 다른 독특한 체험을 제공하는 곳이다. 오늘날은 단순하게 잠만 자고 식사를 하는 곳이 아니라 보다 다양한 기능을 제공하는 장소로 영역이 확장되어 각종 연회 및 회의를 하는 공간으로서 사교의 장이 되기도 하며, 전시회 및 공연 등을 개최함으로써 문화예술의 공간이 되기도 한다.
이와 같이 공공장소로서의 기능을 수행함과 동시에 호텔이 본연적으로 제공하는 안전의 기능, 관광객에게 유용한 정보를 제공하는 기능까지 포괄한다는 점에서 호텔이란 국제문화가 혼합되는 축소된 세계, 여행자의 국제적 고향, 도시 근대화의 표상이자 한 도시의 상징적 아이콘으로 여겨지기도 한다.
이러한 호텔에 ‘로봇’ 집사가 등장하기 시작했다. 객실 키가 필요 없어지고, 가상현실(VR) 기술을 이용해 객실을 예약하는 모습이 상상이 아닌 현실이 되었다. ‘미래기술’이라고만 여겨졌던 최첨단 기술을 도입하는 호텔이 전 세계적으로 증가하고 있다. 인공지능 기술을 이용한 ‘스마트관광’ 시대 속에 탄생한 이른바 ‘스마트 호텔’이다.
스마트호텔은 태블릿 PC, 로봇, 사물인터넷, 인공지능 등을 활용해 고객 편의성을 높인 서비스를 제공해주는 호텔을 말하는데 일본의 ‘헨 나 호텔 도쿄 긴자’(Robot Hotel by Henn na Hotel Tokyo Ginza)를 예로 들면 리셉션 데스크에 안드로이드 로봇이 배치돼있고, 체크인‧아웃은 리셉션데스크에 안면인식기능이 탑재된 태블릿 PC로 처리해 준다. 또한 전자기파를 이용해 객실 냉난방 온도 등을 자동으로 맞춰주고 객실 내 태블릿 PC로 조명 조절까지 할 수 있다. 객실에 비치된 작은 소형 로봇은 여행정보 등도 제공해 준다.
이렇듯 스마트 호텔은 이용객들의 편리성뿐만 아니라 신기술 체험기회 제공이라는 측면에서 인기를 얻고 있으며 ‘기술’은 이제 관광호텔의 핵심적 요소가 되었다.

참고 자료

없음