사회복지실천 면담의 기술 중 경청기술에 대해 설명

목차

I. 경청의 의미

II. 경청의 태도
1. 수용
2. 반영적으로 생각하기를 학습
3. 반영 형성
4. 반사의 깊이
5. 지나침 대 못 미침
6. 갈등 반사
7. 유추 사용
8. 반사를 사용하지 않을 때

III. 경청의 초점
1. 클라이언트의 이야기 경청
1) 경험
2) 행동
3) 정동
2. 클라이언트의 관점 경청
3. 클라이언트의 결정 경청
4. 클라이언트의 의향과 제안 경청
5. 클라이언트의 자원

IV. 비언어적 메시지와 수정반응경청
1. 확인 또는 반복
2. 부정 또는 혼란
3. 강화 또는 강조
4. 강도조절
5. 통제 또는 조화

V. 들은 내용의 처리(사려 깊은 의미의 탐색)
1. 핵심 메시지와 감정 확인
2. 상황 속의 클라이언트 이해
3. 특정 관점이나 경향의 경청
4. 빠뜨린 부분 고려

VI. 사회복지사 자신에 대한 경청

본문내용

I. 경청의 의미

경청(active listening)이란 나의 모든 것을 집중하연 상대방과 업무에 그 가치를 보여주는 것으로 경청을 뜻하는 경청의 단어를 웹스터 사전에서 찾아보면 첫째, 소리를 인지하는 행위, 소리를 접하는 것, 소리의 종류를 확인하는 것으로 듣는 자세와 능력, 또는 듣는 내용에 관한 것을 감안하지 않고 청각기관으로 소리를 감지하는, 즉 주의를 기울이지 않고 단순히 듣는 행위 자체만을 의미하는 hearing, 둘째, 듣기 위해 좀 더 가까이 하는 자세, 귀를 기울이는 것, 주의를 기울여 듣는 것으로 단순히 듣는 것(beaming) 이상으로 듣는 과정에서 말하는 사람의 얼굴표정, 목소리와 어조의 패턴, 몸짓 언어, 감정 등을 이해하려고 주의를 기울이는 정신적이고 감정적인 행위를 의미하는 hearing, 셋째, 습관적으로 주의 깊고 마음을 쓰는 행위, 주의를 기울이는 상태로 들으면서 생각하고, 친절하고 예의 있는 자세를 보이며, 끊임없이 남을 위하는 헌신적 행위를 의미하는 attentiveness를 발견할 수 있다. 경청은 클라이언트가 무엇을 말하고 사회복지사의 질문에 어떻게 반응하는지를 듣는 것이다. 즉, 사회복지사가 클라이언트가 가지고 있는 준거틀을 이해할 수 있게 해 주고 클라이언트에 대해 성급한 판단이나 평가를 내릴 위험을 예방해 주며 급히 문제를 해결하려는 경향을 막아 주고 감정의 정화를 통해 치유의 효과도 있다.
경청한다는 것은 하나의 희생으로 기꺼이 어떤 것을 포기하는 것을 의미한다. 클라이언트를 더 잘 알고 클라이언트의 의미와 견해를 이해하기 위해 사회복지사는 그 과정에 자신을 끼워 넣는 것을 자발적으로 삼가야 한다. 훌륭한 경청이란 적어도 그 순간이라도 사회복지사 자신의 견해를 끼워 넣거나 장애물을 삼가는 것을 의미한다. 훌륭한 경청은 보살정의 선물이다. Gordon(1975)의 적극적 경청은 경청자가 적극적으로 또한 정확히 클라이언트의 내적 과정인 클라이언트의 사상과 느낌과 통찰과 갈등을 비추어보는 것이다. 반영하는 경청의 과정은 클라이언트에게 가능한 한 그 자신의 내적 과정의 왜곡되지 않은 정확한 이미지를 되돌려 줌으로써 거울의 피상적 상보다 더 깊이가 있다.

참고 자료

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사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
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사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
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