구매 의사결정 단계 개념 (사업계획서, 창업계획서, 창업, 사업계획, 마케팅)

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[구매 의사결정 단계 개념]
1) 문제인식 : 소비자가 제품이나 서비스에 대한 구매의 필요성을 인식하는 단계로써, 기존에 갖고 있던 정보와 새로 유입된 정보들을 상호 비교하는 과정을 거친다. 이러한 과정을 통해 소비자는 구매의사결정을 하도록 동기를 부여받는다. 문제인식을 유발하는 요인에는 외적요인과 내적요인이 있다. 외적요인으로는 환경의 변화, 제품구매, 제품소비와 같은 소비자 행동. 그리고 광고, 할부판매와 같은 기업 마케팅 활동이 있다.
내적요인으로는 배고픔, 갈증과 같은 인간 내적인 요인을 꼽을수 있다.

2) 정보탐색 : 욕구를 충족할수 있는 대안에 대한 정보를 얻는 단계로써, 내적탐색과 외적탐색을 통해 정보탐색이 이루어진다.
내적탐색은 소비자의 기억 속에 욕구충족과 관련하여 이미 정보가 내재 되어 있는 경우, 이러한 정보가 문제 인식에 따라 자연스럽게 따라오는 것으로 과거 경험이나 지식등에 탐색을 집중한다.

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