교보문고 마케팅과 경영전략

소개글

교보문고 기업현황과 SWOT분석/ 교보문고 마케팅전략과 경영전략사례연구/ 교보문고 현 문제점과 대응전략제안연구 보고서입니다.

목차를보시면 아시겠지만 교보문고의 성기업분석,마케팅전략,경영전략 등에 대해서 꼼꼼하게 다루었습니다.
교보문고 의 성공요소와 발전과정을 통해 다양한 모습을 살펴보았으며, 이에 따른 분석을 통하여
앞으로 더욱 발전할 수 있는 방안에 대해 모색해보았습니다.

목차

1. 교보문고 기업소개

2. 교보문고 기업현황분석

3. 교보문고 SWOT분석
1) Strength
2) Weakness
3) Opportunities
4) Threats

4. 교보문고 경영전략 (고객만족경영 사례)

5. 교보문고 서비스마케팅전략

6. 교보문고 문제점과 대응전략 제안

7. 결론 및 느낀점

본문내용

교보문고는 지난 1980년 12월 24일부터 명실 공히 한국의 대표 서점으로 자리매김해 왔으며, 사회적 교육기능을 살린 문화공간으로 고객들의 사랑을 받아왔다. 독자들에게 보다 쾌적하고 안락한 환경과 한 차원 높은 서비스를 제공하기 위해 지난 1991 년, 전면적인 매장 보수 작업에 착수한 교보문고는 1년 만인 1992년 5월에 독자들에게 새로운 모습을 선보였다. 국제 규격 축구장보다 넓은 2,704평의 매장을 새로이 꾸몄으며, 230만권에 달하는 도서를 합리적으로 분류·진열함으로써 독자들이 원하는 책을 손쉽게 찾을 수 있도록 했다. 또한 지난 94년, 고객들로부터 지적받았던 불편·불만족·불친절 사례들을 100가지로 정리해, 이를 고객들에게 공개하고 지속적으로 개선하는 경영혁신제도를 도입했다. 이는 '동양 최대의 서점'이라는 양적인 성장을 넘어, 한명의 고객이라도 최선을 다하는 '질적인 성장', 즉 고객경영의 가치를 실현하는 과정이라고 할 수 있다. 이후 97년부터 "쉽고·빠르게, 친절하게, 깨끗하게"라는 슬로건 하에 모든 도서 정보를 신속하고 정확하게 제공하는 "서비스 21" 경영혁신 제도를 추진해 왔다. 그러나 업계 1위인 교보문고를 노리는 후발 업자들의 공격적 전략에도 많이 당할 수밖에 없었는데, 한 가지 예를 들면 과거 인터넷서점 인터파크 광고에 직격탄을 맞았다. ‘교보 가세요? 책 구경은 잘 하시고 주문은 꼭 인터파크!’란 문구가 커다랗게 실린 광고판이 떡하니 등장한 것. 업계 1위인 교보 효과를 노리는 후발업체들에게 한두 번 타깃이 되는 게 아니라 일일이 맞대응 하지도 않는다. 광화문점은 별다른 옥외광고를 하진 않는다. 대신 오가는 시민들의 눈을 즐겁게 할 만한 행사들을 다양하게 마련하고 있다. 책을 낸 저자를 독자들과 가깝게 만날 수 있도록 팬 사인회도 자주 열린다. 교보문고가 운영하는 음반코너 '핫트랙’의 경우 음반 및 DVD 등이 음반전문점에 뒤지지 않을 정도의 보유량을 갖췄을 뿐 아니라 가수나 피아니스트 등과 함께 하는 만남의 기회도 자주 열린다.

참고 자료

없음