독후감 -어떻게 돌파할 것인가 (독서감상문)

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미국의 기업의 경우엔 성공 전략을 명쾌하게 설명할 수 있었지만, 일본의 기업은 명확한 성공전략이라고 내세울만한 가치가 없었다. 조직문화와 폐쇄적인 유통구조, 계열화 등이 특징인 일본기업은 그동안 배타적인 시장구조로 이익을 냈지만, 점차 시장이 개방 압박에 개방되면서 새로운 시장 유입과 고객의 반응에 적응하지 못했다. 여러 방면에서 체질 개선이 필요했다.

일본기업의 대표적인 특징이라고 할 수 있는 친절문화는 항상 긍정적인 것만은 아니었다. 일본의 과잉친절, 과잉고객응대는 점점 고객이 높은 만족감을 원하고 요구사항도 많아져 오히려 불만으로 이어지는 폐단이 생겼다. 그에 반해 미국 기업은 자신의 입장에서 보면 불친절에 가까우면서도 성과를 내고 있었다. 그렇다고 해서 다른 출구전략 없이 마냥 미국을 따라할 순 없었다.

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