공무원 서비스 CS 고객만족 교육

소개글

1. 고객감동 경영이란?
2. 서비스 매너
3. 인사 매너
4. 전화 기본 예절
5. 고객과의 올바른 관계 형성

목차

1. 고객감동 경영이란?
2. 서비스 매너
3. 인사 매너
4. 전화 기본 예절
5. 고객과의 올바른 관계 형성

본문내용

전북지방조달청에서 소방안전 및 응급처치교육 의뢰가 들어왔습니다.
관공서에서 의뢰 들어오는 일이 드물기 때문에 교육을 준비하는 저로써는 좀 의아한 생각이
들었습니다.(교육을 요청한 담당자에게 문의를 한 바, 방화관리자로 선임이 되어 있는 과장
께서 소방서에서 실시하는 방화관리자 교육을 받고 오셔서는 직원들에게도 필요한 교육이라
생각하셔서 신청을 하셨다고 합니다.) 교육 당일 다시 한 번 깜짝 놀랐습니다.

<중 략>

고객지향적 경영
-고객 위하는 것을 경쟁의 기본 수단으로 삼는 경영
-고객이 바라고 원하는 바를 먼저 정확히 규명해서 이에 부합하도록 경영하여,그 결과로서 고객 충성도가 지속, 상품 및 서비스가 반복 구매 되도록 하는 것
-상품의 디자인 및 생산, 가격결정, 촉진, 유통, 판매 후 서비스 등 일체의 경영 의사결정과 결정된 것을 실행함에 있어서 고객이 바라고 원하는 바에 준거하는 경영

참고 자료

없음