은행이 지향해야 할 금융서비스 성격 및 종류

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현재 국내은행은 크나큰 문제들에 직면해 있다. 지속되는 저금리 기조로 인한 예대마진 축소와 수익성악화, 2016년부터 시작되는 계좌이동제 등 헤쳐 나가야 할 문제들이 산적해 있다. 이런 무한경쟁의 시작점에서 선점하는 은행이 되려면 나는 가장 기본적인 것부터 잘 정비해야 한다고 생각한다. 은행은 금융서비스를 제공하는 곳이다. 서비스를 제공하는 기업은 고객이 만족하여야 장기적인 고객으로 유치할 수가 있다. 따라서 가장 기본적인 고객들이 원하는 것을 알고 이를 개선하는 것이 선행되어야 할 것이다. 래서 나는 고객들을 세대별로 나누어 그들이 원하는 서비스를 생각해 보았다.
먼저 노년층이다. 사실 요즘 내방하여 업무를 처리하는 사람들의 대부분은 노년층이다. 인터넷, 모바일 등에 상대적으로 취약하기 때문이다. 그럼 이들을 위해 지점에서는 무엇을 해줄 수 있을까? ATM기 글자크기 키우기 같은 것들이 가장 쉬운 개선방안일 것이다.

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