영업의정석

목차

1. 영업의 정의
2. 영업활동 프로세스
3. 영업핵심스킬
4. 영업활동의 차별화
5. 세일즈 이미지 메이킹

본문내용

먼저 영업의 정의입니다.
여러분은 영업을 무엇이라고 생각하십니까? 어원적의미로 말하자면 영리를 목적으로 하는 일 즉, 회사의 이익을 창출하기 위한 모든 전문적인 활동을 말합니다.

오늘날 영업환경은 시장이 급속하게 변화하고 글로벌화 되고 있는데요 단순히 물건을 판매하는 판매사원이 아닌 고객의 니즈를 분석하고 고객이 원하는 해결책을 제시하는 컨설턴트의 역할로 변화하고 있습니다.

지금 보시는 그림은 중형차 부분에서 단기간 최고의 판매량과 연비로 기네스 기록을 가지고 있는 KIA 모터스의 K5 신모델입니다.

2012년 기아모터스 판매왕 1위가 망우지점의 정송주 영업부장이었는데요 2005년부터 7년 연속 판매왕 1위를 했다고 합니다.
년간 판매한 차량대수만 365대를 판매했다고 하는데요 보통 요즘 경기 탓에 한 달에 중,대형차 1대 팔아도 성과가 좋다고 하는데 이 영업사원은 하루에 1대를 판매했다는 말이 되는데요
순간! 인센티브가 얼마 받았을까? 라는 부러운 생각도 들었습니다.

-어떤 기자가 판매왕 수상을 한 그분에게 물었답니다. 어떻게 그 많은 차량을 판매했나요? 특별한 영업노하우가 있나요?
그의 말이 “저는 다른 딜러처럼 열심히 뛰어 다니고 고객을 찾아 다닌 것보다, 기존고객이 나의 평생고객이라 생각하고 그 차를 팔았다고 끝이 아니라 사후 서비스와 안부전화를 수시로 드려 제 차를 사주신 고객에게 감사의 마음을 표현하고 관심을 가졌을 뿐인데 그분들이 다른 분을 소개해 주고 저는 그것이 고마워 제 능력 것 할인해 드리고 한 것이 좋은 결과가 나왔다”고 했습니다.

-우리회사의 영업부는 지금 이야기한 판매왕처럼 상품을 팔고 이익을 내는 업무는 아닙니다. 단지 가스를 연료로 사용하고 있는 기존고객을 대상으로 좋은 관계를 유지하고 차량의 증감이나 동태를 살피어 cs 즉, 고객만족을 할 수 있게끔 유지, 존속하는 것이 우리회사 영업부의 가장 큰 역할이라 생각합니다.

참고 자료

없음