[품질관리] 6시그마 기업사례적용방안

목차

1. 사례기업.
2. 식스시그마의 성공요인 MAIC
3. 식스시그마의 성공키워드 인재교육

본문내용

Ⅰ. 대상기업

미용체인기업인 『앙드레 봉』은 1995년에 설립한 헤어디자인 및 미용서비스를 제공하는 토탈 뷰티 케어 전문 기업으로서 유행창출, 고객만족의 모토아래 꾸준히 성장하는 법인이다.
『앙드레 봉』은 초기에 본사직원 15명과 24개의 지점을 시작으로 8년간 32명의 본사직원과 전국 147개의 체인점으로 성장하였고, 2002년도 말에 45억의 본사 매출과 30억원의 순이익을 창출한 중소기업으로서 연평균 25%의 성장률을 가지는 서비스 업체이다.
『앙드레 봉』은 초기 유일한 토탈 뷰티 케어전문 체인이라는 경쟁우위와 유명 헤어디자이너 영입의 광고효과로 인해서 지속적인 성장을 달성했으나 계속적인 경쟁기업 출현 및 최근 트랜드의 경향분석 미스, 고객불만족 증가 등의 요인에 의해서 2002년도 성장률이 평균 25%에서 5%로 하락했다. 이에 따라 기업 경영자는 서비스 품질 극대화 및 고객만족 측면에서 6시그마 경영을 도입 고객 불만족 0(ZERO)을 달성하고자 한다.

참고 자료

없음