[서평] 애플스토어를 경험하라

소개글

애플스토어를 경험하라
(짜릿한 감탄의 순간을 판매하는)
카민 갤로 저. 조은경 역. 두드림 2013년 6월 27일 발행
서평입니다

목차

1. 직원
2. 모티베이션
3. 결론

본문내용

애플에 대한 이야기는 주로 천재적인 창업자 ‘스티브 잡스’에게로 국한되는 경향이 많다. 선정적이고 확신적인 그의 태도는 영웅을 바라는 ‘못난(?)’ 사람들의 로망이 된 이유일게다.
비행기 사고가 없었다면 달란트를 더 발휘했을 또 다른 ‘스티브’ (워즈니악)도 있고 천재 디자이너 ‘아이브’, 합리성의 귀재 ‘팀 쿡’도 있다. 얼마간은 이런 조연들에 스포트라이트를 비추기도 했다. 이 책은 다르다. 애플이 아닌 애플 스토어에서 일하는 ‘직원’들의 열정을 이야기한다.
<우리의 가장 중요한 임무는 매장을 찾는 모든 고객에게 가능한 최고의 경험을 선물하는 것이다>
그들은 많이 팔아도 자기에게 떨어지는 인센티브(떡고물)가 없다. 그 사실을 당당하게 공개하고 이를 발판으로 고객들에게 정말 잊지 못할 경험을 선사하는 아름다운 사람들이다.
저자의 말이다.
<비평가들은 애플이 소매업에서 성공할 수 있었던 원인으로 방문객 수, 디자인, 제품 또는 특허를 낸 원형 유리계단 등을 꼽는다. 이 모든 것이 중요하기는 하지만 가장 중요한 것은 자신이 세상을 혁신하고 있다고 믿으며 권한을 부여 받고 적극적으로 일하는 직원들이다>
그들 직원이 애플 스토어를 만들어 냈다.

참고 자료

없음