총각네 야채가게를 통한 현대차 대리점 영업사원 교육자료 -현대 CS아카데미 교육 자료-

소개글

총각네 야채가게를 통한 현대차 대리점 영업사원 교육자료입니다.

현대 CS아카데미 교육을 실시한 자료로써 본 자료를 바탕으로 교육 및 발표자료 제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 적극적인 고객응대 마인드
성공노하우 체크 (30분)
- 사전준비
- 고객만족
- 자신감/신뢰
인식의 전환 (20분)
- 사고가 행동을 지배한다

2. 상황별 R/P
팀별 역할연기 진행 (30분)
- 복수응대 Ⅰ
- 복수응대 Ⅱ
- 제품설명,견적안내
- 전시차량안내
- 상담 및 마무리
피드백 / 고객응대포인트 실습 (20분)

본문내용

역할연기

사례1 <직원의 상황>

전시장에서 고객과 상담 중이다. ( 차량제품설명)
당직데스크에는 지금 잠시 자리가 빈 상태이다.
그런데 중년의 남자고객이 들어온다.

<고객의 욕구>

전시장에 들어서니 직원이 다른 고객과 상담 중이다.
당신은 아반테 차량구입문의를 하려고 한다.
직원에게 간단한 제품설명을 듣고 전시차량도 살펴보고 싶다.

체크포인트 : (밝은표정, 정중한인사, 자세한설명, 적극적 경청, 차대접)

총각네 야채가게 성공 노하우

1. 사전준비

제품선택 및 제품지식
정보수집
자기관리

2. 고객만족

맞춤서비스
친근한 응대

3. 자신감, 신뢰

밝은 표정, 마음가짐, 목소리 , 언어, 자세 등

참고 자료

없음