[사회복지행정론] 평가의 기준과 결과의 활용 - 평가의 기준들, 평가정보의 수집과 MIS, 평가 결과의 활용

소개글

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목차

1. 평가의 기준들
(1) 노력(effort)
(2) 효과성(effectiveness)
(3) 효율성(efficiency)
(4) 영향(impact)
(5) 질(quality)
(6) 과정(process)
(7) 공평성(equity)

2. 평가정보의 수집과 MIS
(1) MIS(경영정보시스템, Management Information System)
(2) MIS의 문제점

3. 평가 결과의 활용
(1) 외부 평가의 의의
(2) 평가와 ‘기준행동’
(3) 평가 결과의 공개

참고문헌

본문내용

1. 평가의 기준들

(1) 노력(effort)
• 얼마나 많은 양의 서비스가 제공되었는지, 어떤 활동들이 있었는지를 평가 프로그램 수행에 관한 정보들이 이에 해당평가. 해당.
• 노력 정보는 프로그램 참여도, 수행된 활동들의 양이나 질, 투입된 자원의 정도 등으로 평가됨. 노력 정보에 필요한 자료들.
① 클라이언트 : 수, 나이, 성별, 소득 수준, 가족 구성 등.
② 표적인구의 서비스 활용 정도 : 적용 범위, 서비스 이용률 등.
③ 클라이언트의 서비스 경험 : 서비스 접촉의 수와 빈도, 서비스요청과 최초 접촉 사이에 걸린 시간, 중도 탈락 케이스의 수 등.
④ 서비스 담당자들의 활동 : 케이스 부담률, 제공된 서비스의 단위들(예 : 카운슬링 시간), 서비스 유형(예 : 진단, 치료, 출장, 의뢰 등), 서비스 방법(예 : 집단, 개인, 가족), 시간 등.
⑤ 서비스 담당자들의 업무수행의 질 : 적절한 치료 기법의 활용, 구체적 계획에 의해 서비스가 진행되는지, 행정적 규칙들과 보고의 의무들을 준수하는지 등.
⑥ 지출과 자원 활용 : 예산 항목의 지출, 물품사용, 공간과 시설의적합성 등.
⑦ 서비스 이용 : 서비스 단위의 전달에서 발생한 실질적 비용.

(2) 효과성(effectiveness)
• 제공된 서비스와 성취된 결과 사이의 관계를 밝히기 위한평가 기준.
• 즉, 프로그램에 의해 의도된 결과나 급여들이 실제로 성취되었는지를 확인하기 위한 것.
• 프로그램이 의도한 성과를 직접적으로 혹은 간접적으로 측정할 것인지에 따라 필요한 자료들의 성격이 달라짐.
① 직접 자료 : 클라이언트에 대한 의도된 성과를 직접 측정(예 : 취업률 향상, 가족기능 증진 등).
② 간접 자료 : 성과를 추정할 수 있는 간접적인 지표를 측정(예 : 클라이언트의 서비스 참여도, 서비스 만족도 등).

참고 자료

양승일 저, 사회복지행정론, 양서원 2014
신복기, 박경일 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
한국복지행정학회 저, 사회복지행정론, 양서원 2014
홍봉수, 임현진 외 저 사회복지행정론, 공동체 2012