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목차

Ⅰ. 비서의 역할
1. 비서의 정의
2. 전문 비서의 관리 역할

Ⅱ. 마음가짐과 몸가짐
1. 마음가짐
2. 옷차림
3. 몸 치장
4. 행동 자세
5. 인사 예절

Ⅲ. 전화 예절

Ⅳ. 일정 관리

Ⅴ. 식사 장소 섭외

Ⅵ. 회의 준비

Ⅶ. 골프 행사 준비

Ⅷ. 경조사 의전

Ⅸ. 비즈니스 영어

Ⅹ. 화술과 화법

본문내용

비서란 무엇인가?
O 업무 시작 전·후와 수시로 직속 상사의 주변 환경을 정리·정돈.
O 전화나 문서로 직속 상사의 연락사항 전달
O 사내·외로부터 접수된 문서를 전달.
O 전화를 수신하여 직속 상사에게 연결하며, 부재 중이면 메모를 해두었다가 전달.
O 회의 소집 연락을 취하고 회의 진행에 필요한 사항을 준비.
O 내방객을 접대하며 부재 시에는 내방객에 대한 성명, 용건을 기록하고 보고.
O 업무에 필요한 자료를 수집·기록

Ⅰ. 비서의 역할
1. 비서의 정의
- 사전적 의미
장관 국회의원 사장 등에 직속되어 기밀문서와 용무를 맡아보는 직무 (국어대사전)
요직에 있는 사람에 직속하여 기밀문서나 사무를 맡아보는 사람 또는 그 직책 (한국어대사전)
어떤 조직 내 또는 개인을 위해 기록 보관, 통신 취급 및 기타 사무를 위해 고용된 사람 (웹스터사전)
- 전문비서협회(IAAP)
전문비서협회 : 비서는 숙달된 사무기술직을 보유하고 직접적인 감독없이도 책임을 맡는 능력을 발휘하며, 창의력과 판단력으로 주어진 권한 내에서 의사결정을 내리는 간부적 보좌인
- 일반적 정의
경영자 또는 관리자가 그들 본연의 업무에 전념할 수 있도록 보좌하는 역할.
비서의 특수성은 ‘Secretary’라는 용어로 알 수 있듯, 상사는 비서에게 모든 비밀사항을 맡길 수 있어야 하며, 비서는 그 기밀을 절대적으로 유지하여 상호 신뢰적인 관계를 유지해야 함.
☞ 즉, 비서는 임원이 맡기는 비밀 준수는 물론 임원이 본연 업무에 전념할 수 있도록 숙달된 기술로, 권한 내에서 판단과 책임을 질 수 있어야 하는 중요한 직책임.

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참고 자료

http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1024906&cid=380&categoryId=1184
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