[조직관리][조직][관리][TQM]조직관리의 TQM(총체적 품질경영기법) 전략, 조직관리의 인적자원관리 전략, 조직관리의 위기관리(리스크관리) 전략, 조직관리의 갈등해결 전략

목차

Ⅰ. 조직관리의 TQM(총체적 품질경영기법) 전략

Ⅱ. 조직관리의 인적자원관리 전략
1. 내부적합성과 전략적 인적자원관리
2. 외부적합성과 전략적 인적자원 관리

Ⅲ. 조직관리의 위기관리(리스크관리) 전략
1. 조기경보System의 강화
1) 위기의 인식
2) 정보수집및 분석
3) 마이너스정보의 적극 수용
2. 위기예방의 행정관리전략
1) 총력전의 위기예방 조직 구성
2) 조직적 단결과 협조
3. 실천적 대응메뉴얼 작성
1) 의사체험
2) 보고우선순위

Ⅳ. 조직관리의 갈등해결 전략
1. 포인트 1 : 잠재적 갈등 요소를 점검하라
2. 포인트 2 : 관리자 역량을 강화하라
3. 포인트 3 : 신속하게 대처하라

본문내용

조직내에서 TQM을 추진한다는 것은 고객만족, 조직구성원 전원참가, 지속적 공정개선을 바탕으로 한 고객중심의 조직관리에 의해 가능하다. 이러한 작업은 최고관리층의 적극적인 이해 및 지지, 장기적 전망제시, 참여 실적에 따른 보상과 인정, 교육훈련강조, 직원격려 및 팀웤, 효과적인 의사소통, 통계적 공정분석을 바탕으로 하게 된다.
또한, Crosby(1979)는 TQM을 실제로 조직에 적용하는 경우를 가정하여 구체적인 TQM의 추진전략을 아래와 같이 14가지 단계로 제시한 바 있다. 기업조직의 생산현장을 중심으로 제시된 전략으로 경영진의 적극적 지지확보를 출발점으로 하여, 팀구성, 조직전반의 질에 대한 현재수준 평가 등의 순서로 되어있다. 이들을 구체적으로 보면 다음과 같다:

1. 경영진의 적극적 지지확보
2. 품질향상을 위한 팀 구성
3. 품질측정을 통한 조직전반의 질 수준상태를 평가
4. 질평가의 비용계산(품질저하로 발생되는 추가비용)
5. 품질저하비용을 공개하고 질의 중요성에 대한 인식확산
6. 이미 발견된 조직내의 문제에 대해 시정조치를 취함
7. 무결함프로그램의 추진을 위한 대책위원회 구성
8. 품질향상 프로그램의 차원에서 모든 관리자를 중심으로 감독자훈련실시
9. “무결함의 날”을 선정하여 무결함의 기준을 설정
10. 직원과의 회의를 통해 목표설정
11. 무결함을 방해하는 애로사항에 대한 정보수집
12. 운동에 참여하는 직원들의 노력에 대한 인정 및 격려
13. 운동의 모든 정보를 관리하기 위한 위원회의 설치
14. 지속적인 질의 향상을 위해 프로그램의 재시행.

Crosby가 제시한 이러한 14단계의 TQM 추진전략은 TQM의 처음시작에서 마지막단계까지 시간적 순서에 의해 제시되고 있다. 최고관리자의 적극적지지, 조직구성원의 전원참여유도, Benchmarking, 무결함주의, 지속적 개선을 위한 재시행 등의 전략이 TQM의 특성을 그대로 보여준다고 할 수 있으며, 이는 기존의 다른 관리기법과는 구분되는 성격을 갖도록 한다.

참고 자료

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서문교 외 1명(2012) / 조직의 인적자원 경영방식이 조직성과에 미치는 영향, 한국인적자원관리학회
이성복(1996) / 관리전략으로서 전조직의 품질관리(TQM), POBA행정공제회
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