서비스 예절

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서비스, 여행 예절 리포트

목차

1. 해외여행의 개념 및 정의
2. 매너의 정의 & 글로벌 매너
3. 해외 여행시 지켜야 할 기본적인 매너
4. 해외 여행 중 장소에 따른 매너
5. 나라별 여행 시 주의할 점 및 매너
6. 해외여행 중 잘못된 매너

본문내용

해외 여행의 개념 및 정의
해외여행(이하 국제관광)은 여행자가 자기 나라를 떠나 다시 돌아 올 예정으로
다른 나라의 문물? 제도?경관 등을 감상?유람할 목적으로 이동하는 것을 말한다.
또한 적어도 24시간 이상 1년 이하 체류 하여야 하고 외국에서 거주를 목적으로 하는
이주(Emigration)와 1년 이상 장기체류는 국제 관광에서 제외 한다.

매너의 정의 & 글로벌 매너
매너(Manners)는 사람마다 독특한 습관, 몸가짐으로 해석할 수 있으며
매너는 제3자의 희망사항이며 기본 개념은 상대방으로 존중해 주는데 있다.
이는 상대방에게 불편이나 패를 끼치지 않고 편하게 하는 것을 뜻한다.
글로벌 매너는 세계화 추세에서 각 나라의 법, 전통, 관습, 인격 등을 존중하는 것이다.

<중 략>

나라별 여행 시 주의할 점 및 매너
파리에서는 개를 애완동물 이상으로 아끼고, 많이 키우고 있다. 그래서 시내 도처에 개들 이 배설한 똥이
많아서 잘못 밟아 미끄러지거나 넘어지는 경우가 많으므로 주의를 요한다.
식당 등에서 웨이터나 종사자를 부를 때 “헤이”, “이봐” 등의 표현은 절대 안된다. 식당의 종사자는 고객입장 에서 대우하여야 하는 전문가로 인식된다. 그래서 "Parden(실례합니 다)“,”Excusez-moi(실례합니다)“ 등의 표현을
써야 한다.
파리에서는 기본적인 불어를 준비해서 써 보는 것이 좋다. 자국어에 대해 자부심이 있는 국민이므로 참고하자.

<중 략>

해외 여행 중 잘못된 매너(우리나라 사람을 위주)
※ 흔히 범하는 일부 한국 해외 여행자들의 꼴불견
기내물건을 가져온다
호텔에서 사이다를 먹고 물로 채워 넣는다
객실에 들어가자마자 벨맨에게 나이트 클럽의 영업시간이나 야한 비디오를 볼 수 있는지 묻는다.
참고로 호텔에 투숙하면서 제일 먼저 물어야 하는 것은 비상구와 객실내의 비상 호프와 스프링클러의 위치를
물어보아야 한다.
객실에서 외출 할 때 D.N.D(Do Not Disturb) 카드를 잘 못 사용하고 항의한다.
객실침대 밑에 돈을 보관하다 잃어버린다. 호텔에는 귀중품 보관함(Safety Box)이 있다.

참고 자료

없음