의사소통이 카페, 메신저와 같은 다양한 채널

소개글

인적자원관리

목차

Ⅰ.서-의사소통의 개념

Ⅱ.기업의 의사소통의 중요성-사우스웨스트항공사의 성공사례
1.서설
2.사우스웨스트항공사의 성공요인-의사소통의 중요성

Ⅲ.기업 의사소통 도구의 발달
1. 서설
2.기업 의사소통 도구

Ⅳ.기업의 입장과 고객의 입장에서 다양한 의사소통수단을 통한 의사소통의 효율성 제고 여부
1.서설
2.기업의 입장-구성원간 거리에 따른 기여도의 차이
3.고객의 입장

Ⅴ.결

본문내용

Ⅰ.서-의사소통의 개념
의사소통은 사람의 생각이나 감정 등을 교환하는 총체적인 행위이다. 풀어서 설명하면, 의미가 담겨 있는 메시지를 주고 받는 과정이며 생각, 의견 또는 감정이 교환되어 공통적 d이해가 이루어지는 일련이 과정이다. 회사 내에서는 의사결정이나 권한의 행사, 리더십, 조정과 통제의 수단이 되며 팀 내의 상호작용에서도 중요한 매개체 역할을 한다. 의사소통의 기능으로는 팀원들의 활동을 통합하고 조정하는 기능과 팀원들간 합리적 의사결정을 하는 기능, 의사소통을 통한 팀원의 동기부여 기능이 있다. 유형으로는 언어적의사소통과 비언어적 의사소통이 있다. 아래에서는 기업의 의사소통의 중요성과 현대 의사소통 수단인 카페, 이와 같은 의사소통의 효율성을 증가시킬 수 있는지를 알아보고자 한다.

Ⅱ.기업의 의사소통의 중요성-사우스웨스트항공사의 성공사례
1.서설
1971년 롤린 킹(Rolin W. King)에 의해 설립된 사우스웨스트 항공사는 3대의 항공기로 텍사스의 달라스, 휴스턴, 산아토니오 사이를 운항하는 작은 지역항공사로 출범하였지만, 현재 일일 승객 수를 기준으로 하면 미국에서 가장 큰 항공사이며 일일 비행 횟수로 따진다면 업계 1위의 기업이 되었다. 이회사는 지난 30여년간 매해 흑자를 기록하는 놀라운 성과를 거두었으며 종업원 수가 195명에서 2만 6천명으로 늘어났지만 그동안 한번도 정리해고를 한 적이 없으며 단 한건의 항공사고도 없었다. 이 회사는 창사 이래 32년 연속 흑자 경영, 20년 평균 주가 수익률 21.77%, 연평균주가 수익율 26%, 직장인이 존경하는 기업 1위, 세계에서 가장 안전한 항공사 1위, 노사분규와 정리해고가 없는 회사 1위 등 모든 면에서 최고의 점수를 받고 있다. 이회사의 직원연봉은 6만달러로 최근 파산직전까지 갔던 마메리칸 항공의 지난 해 평균 연봉 8만달러보다 크게 뒤지며 시간당 단위 노동비용도 동종 업체보다 20~40%낮든 수준이지만 가장 일하고 싶은 100대기업에서 2위를 차지 했다.

참고 자료

없음