로얄티 프로그램,로얄티 프로그램 도입배경,로얄티 프로그램 장단점

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로얄티 프로그램,로얄티 프로그램 도입배경,로얄티 프로그램 장단점

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본문내용

<서론>

1. 로얄티 프로그램의 이용
로열티 프로그램은 보상을 통해 고객의 재구매를 유도하고, 이를 통해 습득한 고객 지식 으로 개인적인 서비스를 제공하여 고객과 정서적인 관계를 형성함으로써 고객 로열티를 강화 하고자 하는 총제적인 접근 수단이다.
최근 우리나라에 고객 로열티 프로그램이 하나의 유행처럼 번지고 있다. 항공사들을 필두 로 호텔, 카드, 자동차, 유통업체 등 대규모 기업들 뿐 아니라 패밀리 레스토랑, 주유소 등 소규모 업체들까지도 속속 로열티 프로그램을 도입하고 있다. 로열티 프로그램의 유형 도 다양하다. 물론 항공사, 카드사 등에서 활용하고 있는 포인트 제도가 로열티 프로그램 의 주류를 이루지만 패밀리 레스토랑 등에서는 쿠폰의 적극적인 활용도 눈에 띈다.

2. 로얄티 프로그램의 도입배경
기업은 왜 충성고객을 만들려고 하는가
경영환경의 급변, 경쟁의 심화, 고객들의 접하는 제품, 서비스, 정보의 양의 비약적 증가.
->고객의 만족이 시시각각변화

기업은 단순 고객유지가 어렵게 되었으며
->일반적으로 신규고객 유치가 기존 고객유지비용의 5배가 든다.

※이제 더 이상 시장에는 틈새시장이 없다고 기업들은 말한다. 그래서 기업의 수익을 극대 화하기 위해서는 기존고객들과의 관계 유지를 하면서 더 이상 경쟁사들에게 고객을 뺏기 지 않아야하고, 그들을 애호도 고객으로 만들어 평생가치를 제공하며 평생고객으로 관계 를 유지해야 한다.

3. 로얄티 프로그램 장&단점

① 장점
(기업의 측면)
-기업은 로열티프로그램을 통해서 고객 유지율을 높이면서, 그들의 구매를 증대시킬 수 있고, 동시에 새로운 고객을 유입하는 효과도 얻을 수 있다.
-고객과 장기적인 관계를 구축하면서 얻은 데이터를 통해 고객을 세분화하고, 고객의 프로필을 명확히 할 수 있다.
이를 통해 가장 수익성이 높은 고객을 선정하여, 그들을 목표로 한 마케팅 활동을 수행하여 충성스러운 고객으로 양성하고, 반면에 수익성이 낮은 고객은 탈락시킬 수 있다. 이러한 활동은 기업의 수익성을 매우 높여 줄 수 있다.

참고 자료

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