로얄티 프로그램,로얄티 프로그램 도입배경,로얄티 프로그램 장단점

소개글

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목차

1 . 서론 : 로열티프로그램의 도입배경 및 강점&약점
2 . 본론 : 로열티프로그램의 사례
3 . 결론 : 로열티프로그램의 부정적 견해 및 극복방안

본문내용

로열티 프로그램의 도입배경
경영환경의 급변
경쟁의 심화
제품,서비스,정보증가
고객의 만족 변화
기업의
단순고객
유지 어려움
일반적으로 신규고객 유치 시 기존유지고객비용의5배가 듬

로열티프로그램의 강점&약점
고객충성의 결과 수익 창출
기업의 제품 반복구매 - 판매량 증가
충성고객의 유지 - 마케팅비용 절감
만족고객의 구전 확산
충성고객의 기업제품 관심증대
소비자들의 높은 기대치
예상외의 과도한 반응
차별화된 로열티프로그램구축 어려움

2 . 본론 : 로열티프로그램의 사례
AK(앤클라인)
쉐라톤 호텔
쌍용자동차
SK 텔레콤
대한항공
GS 칼텍스

< 중 략 >

시사점
로열티 프로그램 자체는 가치가 있다.
로열티 프로그램이 성공하기 위해서는 정확한 평가가 무엇보다 중요하다.
효과적인 로열티 프로그램을 구분하는 안목을 길러야 한다.

극복방안

Point 1. 통합적 고객 관리
Point 2. 우량 고객 세분화
Point 3. 정교한 데이터 분석 기술활용
Point 4. 심리적인 보상
Point 5. 로열티 평가 지표 개발

참고 자료

없음