호텔의기능,호텔서비스경영사례,호텔서비스기능,호텔신라,이비스호텔
- 최초 등록일
- 2012.09.17
- 최종 저작일
- 2012.09
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소개글
호텔의기능,호텔서비스경영사례,호텔서비스기능,호텔신라,이비스호텔
목차
제1절 호텔의 어원 & 정의
1.호텔의 어원
2.호텔의 정의
제2절 호텔의 기능 & 서비스
1.호텔의 기능
2.호텔 서비스의 개념
3.호텔 서비스의 구성요소
4.호텔 서비스의 특징
제3절 호텔 서비스 경영 사례
1.호텔 신라
2.이비스 호텔
제4절 호텔 서비스 고객 만족사례
제5절 결 론
본문내용
2002.11
고객만족경영대상 고객 서비스 혁신 부문 최우수상
2002.11
미국 Conde Nast Traveler지 발표 아시아 지역 30대 호텔 중 19위
2003.12
조선일보 선정, 국가고객만족도(NCSI) 호텔 부문 1위
2005.01
미국 Conde Nast Traveler의 2005 Gold List 랭크(국내유일)
2005.01
런던 Conde Nast Traveler 선정 2006 "Best hotels for Leisure Facilities “
2005.04
미국 Zagat international hotels, resorts and spas Top 100 Hotels
2005.07
유러머니지 선정 Best Hotel in Seoul (4년 연속)
1) 내부 서비스 (직원교육)
직원교육 : 서비스 교육 센터, 서비스 드림팀
직원만족 : “직원들의 사기가 높아지면 기업의 질이 높아진다.”
2) 외부 서비스 (고객만족)
- 서비스 개선사례 : No Tipping 도입 , 공항 리무진 서비스 등...
VIP고객 맞춤 서비스
EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축
고객 관리 & 패키지 상품
3) 레스토랑의 서비스 교육 방침
- One More Touch Service, Gourmet Member 등...
참고 자료
없음