롯데시네마,롯데시네마에비뉴엘,롯데시네마서비스마케팅,서비스마케팅사례

소개글

롯데시네마,롯데시네마에비뉴엘,롯데시네마서비스마케팅,서비스마케팅사례

목차

Ⅰ. 서론
기업선정배경
기업설명
연구방법에 대한 소개


Ⅱ. 본론
SWOT분석
고객만족관리
서비스과정관리
서비스수요관리
인적자원관리

Ⅲ. 결론
정리 및 결론

본문내용

-경제성장에 따른 소득의 증대
-소비패턴의 변화
-라이프 스타일의 변화
-영화산업의 큰 성장
-전국적으로 수많은 멀티플렉스 존재

인적자원관리
결론
기업설명(롯데시네마)
기업모토 - ‘사랑, 행복 , 그리고 감동 ’
기업신념
-‘롯데시네마는 항상 고객과 함께 한다’
1999년 10월 일산관 오픈
현재 전국적으로 50여 곳의 체인망을 형성
국내 최초의 ‘원스톱 엔터테인먼트’가 가능한 복합문화공간

인적자원관리
결론
기업설명(롯데시네마 에비뉴엘)
-‘롯데 타운’이라 불리는 명동 일대에
롯데백화점과 롯데영플라자,
롯데 에비뉴엘관과 함께 위치
-프리미엄 상영
관인 샤롯데관

:차별화된 최
고급의 서비서를 제공

<중략>

서비스 과정 관리(대기관리)
고객 순번대기 이용
-방문 고객이 공정한 서비스를 제공받고 있다는 느낌을 제공
-순번대기표 이용으로 신뢰감을 제공
(vs 메가박스는 대기행렬 사용)
장점 -기다리는 시간 동안 재량 것 다른 용무를 볼 수 있다.
??? -대기 시간 동안 고객을 보완적 서비스로 돌릴 수 있다.
??? -직원들에게 심리적인 여유를 준다.
??? -대기 행렬마다 대기 속도가 다른 데서 오는 고객의 불평을 차단 할 수 있다. ?
단점 - 대기 시간에 대한 예상을 할 수 없음,
?? - 번호가 지났을 경우. ‘몰랐다. 그냥 해달라’
??? - 줄이 없기 때문에 대기에 대한 의식이 무뎌짐.
?????? ↑공정성 측면에서 문제
?????? - 대기인수가 높아질 수록 기계적인 응대.

참고 자료

롯데시네마      http://www.lottecinema.co.kr
메가박스        http://www.megabox.co.kr/
CJ CGV         http://www.cgv.co.kr/ 
영화진흥위원회  http://www.kofic.or.kr/
최성용 5인 공저(2006). 서비스 경영론, 서울: 삼영사.