외식 프랜차이즈 가맹본부와 가맹점과의 관계에서 분쟁과 갈등이 발생하였을 경우 효과적인 대응방안

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외식 프랜차이즈 가맹본부와 가맹점과의 관계에서 분쟁과 갈등이 발생하였을 경우 효과적인 대응방안

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프랜차이즈 경영을 하다 보면 본사와 가맹점간에 분쟁이 일어나는 경우가 많다. 양자간 이해의 대립이나 프랜차이즈에 대한 이해의 부족이 여러가지 분쟁 요인이 되고 있는데 가맹본부와 가맹점주가 서로 분쟁조정에 휘말리기 전 지혜롭게 갈등을 해쳐나가는 방법을 몇가지 조사해 보았다.

• 오픈전 시설공사 및 개점의 지연이나 초도물품 공급의 지연
• 인접 가맹점과의 상권에 따른 영업권 보장이 안되었을 경우
• 가맹점에서 임의로 타사의 제품이나 기타 상품을 취급할 경우
• 정찰가격을 지키지 않거나 본사규정 유니폼을 입지 않을 경우
• 가맹시나 가맹 후 가맹점 측에서 결제대금을 지연할 경우
• 점주가 무리한 광고 요구나 영업 지원을 요청할 경우
• 물품의 배송이 지연되거나 불량 물건을 납품할 경우
• 무자료 거래로 부가세 자료의 제시를 기피할 경우
• 인력공급이 원활히 이루어지지 않아 발생되는 분쟁
• 반품에 있어서 그 시기나 상품 종류에 따른 분쟁
• 매출이 하락할 경우 상권의 분석에 대한 책임을 묻거나 예상
• 손익계산에 있어서의 본사의 책임 추궁에서 오는 분쟁

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