더 서비스 독후감

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일본 최고의 온천이라고 불리는 카가야 온천여관이 있다. 이 온천은 일기일회(One chance, One happiness-일생을 통틀어 단 한 번뿐인 만남, 오늘이 바로 고객에게 최선을 다할 수 있는 절호의 찬스)의 서비스 정신으로서 고객들을 상대했다. 그 카가야의 서비스 정신이 무엇인지를 알기 위해서 The service(더 서비스)를 읽게 되었다.
책을 읽으면서 카가야 온천여관의 서비스 정신에 대해 놀랄 수밖에 없었다. 이래서 카가야 온천여관이 으뜸이 될 수밖에 없다고 생각했다. 그 만큼 카가야 온천여관은 서비스 정신은 대단했다.
직원인 미야 씨의 “제 눈에는 고객이 한 분으로 보이지 않습니다. 제가 고객에게 서비스를 올릴 때는 고객 뒤에 계신 천 명의 또 다른 고객을 염두에 둡니다. 그리고 고객은 제 일생에 단 한 번 만나는 귀중한 분입니다. 소홀히 할 까닭이 없습니다.”와 “고객 한 사람에게 인사할 때 그 고객 뒤에 계시는 보이지 않는 천 명의 고객을 보고 인사한다.”라는 말이 가슴에 닿았다. 손님 한 사람, 한 사람을 미야 씨와 카가야의 오카미 씨의 말처럼 정성스럽게 대하니 으뜸일 수밖에 없는 것이라는 것을 알 수 있었다.

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