Individual Difference

소개글

조직원들의 Individual Difference에 따른 업무배치의 Risk, Individual Difference: Position characteristic, Ability, Emotion 대학원 석사과정 A+리포트

목차

Case 1
1. Abstract
2. Case
3. Theory and Real Life
4. Conclusion

Case Title 2
1. Abstract
2. Body
reperence

본문내용

②감정적 부조화와 감정노동: 기업체에서는 고객과 접촉하는 동안 고객으로 하여금 해당 기업에 우호적인 감정을 가지도록 하기 위해 고객과 직접 대면하는 업무에 종사하는 사원들에게 감정표현을 일정한 기준으로 통제하도록 요구하고 있다. 이러한 기대규범을 수용하고 대응하는 과정에서 근로자들은 감정노동을 하게 되며 여기서 감정노동이란 전시적 감정표현을 관리하는 것을 말한다.감정노동은 서비스 업무 종사자뿐만 아니라 조직구성원이라면 누구나 하고 있는 셈이다. 감정노동으로 인한 스트레스는 직업병으로 심화되기도 하며 억제된 분노, 좌절감으로 인한 정서적, 심리적 손실은 직무성과와 만족에 영향을 주고 이는 결과적으로 조직에 해가 된다. 따라서 조직은 사원들이 감정부조화에 덜 직면하도록 상담 창구 운영, 펀 경영(fun management)등의 방법을 통해 이를 지원해야 한다.

(2) 감정과 조직행동
조직목표를 효율적으로 달성하기 위한 중요 의사결정에 효율과 경제성보다는 질투, 분노, 기분, 열정에 큰 영향을 받기도 한다. 감정적 조직행동은 순기능도 있지만 역기능도 있으며 업무처리에 감정이 지나치게 개입되면 부작용이 생긴다. 조직행동 주제와 관련하여 감정의 영향력을 항목별로 예를 들면 다음과 같다.

①리더십 스타일과 감정: 리더십 스타일은 그때의 감정에 의해 변할 수 있다. 리더가 하는 일은 타인을 설득하고 조직 목표에 구성원들을 몰입시키는 것인데 구성원들에게 메시지 전달시에 개입된 감정에 따라 전달효과가 매우 달라진다.

②동기부여와 감정: 동기부여를 위한 일차적 해결책은 욕구를 충족시켜 주는 일이다. 하지만 단순히 칭찬과 보상에 대한 이성적 판단이 아닌 감정적 이끌림으로 인한 동기부여도 가능하므로 감정은 동기수준의 중요한 결정요인이다.

③대인관계와 감정: 직장생활은 거의가 대인관계이며 오늘날 상호교환과 커뮤니케이션은 직무의 질을 좌우한다. 이러한 인간관계에는 감정의 영향력이 매우 크며 나쁜 감정으로 의한 대인관계는 조직 내의 갈등을 증폭시킨다. 때문에 관리자는 이익과 비용관리 못지 않게 사원들의 감정관리에도 노력해야 한다.

3. 정서
정서란 개인이 경험하는 감정과 기분을 포괄하는 총체적인 느낌으로서 더 장기적이고 더 안정적으로 유지된다. 이 고정적이고 안정적인 기분상태인 정서는 성격의 한 측면이라고 이해할 수도 있으며 직무행동과 조직행동에 영향을 미친다.

참고 자료

ssentials of Organizational Behavior
PrenticeHall | 2002.02.01
International Dimensions of Organizational Behavior
ADLER, Nancy J. | 2001.07.01