영화관_서비스

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최초 등록일: 2011.12.28
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영화관 서비스:소비자 NEEDS분석과 신서비스 개발TABLE OF CONTENTS2. BLUEPRINT3. BACKGROUND1. 조사 방법4. SEARCHING RESULT5. FAILURE POINT6. NEEDS 도출 내용7. SOLUTION

본문내용

공항서비스
-너무 전문화되어 있어서
정보 수집의 어려움
-국제적 특성으로 인해
서비스화가 잘 되어있음
교환/배송 서비스
-우리의 삶과 다소 떨어져 있다고 생각

3. 베이커리 서비스
-Failure Point를 쉽게 찾기
힘듬
4. 서점 서비스
-우리의 삶과 다소 떨어져 있다고 생각

완성된 영화관 BLUEPRINT

WHY?

Q1. 영화 시간표를 어떻게 한 눈에 알아보지?

Q2. 영화관 멤버십 카드 사용이 복잡해!

Q3. 팝콘과 음료 메뉴가 복잡해요!

Q4. 영화 시작 전까지는 뭘 하지?

Q5. 영화 팜플렛.. 볼 때는 좋은데 처리는?

Q6. 순번대기표.. 또 기다려야 하나요?

소비자 집단별 분류1) 설문지

1) 설문지

2) 인터뷰

2) 인터뷰

1) NEEDS EXCEL CARDS

1) NEEDS EXCEL CARDS

△ 불필요한 시간낭비
△ 공간 부족
△ 예매 과정의 복잡
△ 시각정보가 한눈에 들어오지 않음
2) NEEDS 분류 결과

△ 자원의 비효율성
△ 물리적 불편함
◁ 정보제공의 불충분성
2) NEEDS 분류 결과

참고 자료

없음

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