공급사슬 프로세스 통합

소개글

공급사슬 프로세스 통합에 관한 핵심 요점 정리본 입니다.

목차

1. 공급사슬 통합모델
2. 공급사슬 프로세스 통합의 장애 요인
3. 공급사슬의 리스크와 보안 관리

본문내용

1. 공급사슬 통합모델
(1) 주요 공급사슬 거래 파트너 확인
주요 거래파트너들에만 집중하면 기업은 그 거래파트너들과 연계된 주요 프로세스를 관리하는 데 시간과 자원을 집중할 수 있고, 이로 인해 공급사스도 원활하게 작동하게 된다. 기업이 공급사슬 내에서 어느 곳에 위치하느냐에 따라, 주요 거래파트너들의 네트워크 구조는 달라진다.

(2) 기업, 마케팅, 생산, 조달 그리고 물류 분야에 대한 공급사슬 전략의 검토 및 수립
최종 생산물이 품질에 기초를 두고 경쟁하는지, 원가를 위주로 경쟁하고 있는지에 따라, 공급사슬 내의 기업들 또한 적합한 전략들을 사용해야 한다. 이 전략들은 다시 내부 부문별 세부정책에 반영되어, 구매 부품의 종류와 해당 공급자들, 생산프로세스와 공장의 설계, 제품의 디자인, 운송수단, 보증 및 반품서비스, 직원들 교육 방식, 정보 기술의 종류, 그리고 외주 물량 등을 결정할 때 지침이 되어야 한다.

(3) 공급사슬전략과 주요 프로세스 목적 간에 일관성 확립
① 고객관계관리
기업이 체계적으로 고객관계를 개발하고 관리하도록 한다. 고객관계관리란 주요 고객들을 확인하고, 고객의 요구를 정확히 파악한 다음, 그들의 요구를 충족시키기 위해 제품과 서비스를 개발하는 것이다. 시간이 지나면서 이들 주요 고객들과의 관계는 정보의 공유, 제품, 배송, 품질, 비용을 향상시키기 위한 기업 간 협력팀 구성, 공동 목표의 개발, 그리고 이익의 분배방법에 대한 협약과 더불어 거래파트너로 인해 향상된 성과와 수익성 등을 통해 더욱 견고해진다. 기업은 고개관계관리의 영향을 재무적인 측면과 고객마족이라는 두 가지 측면 모두에 대해 측정해야 한다.
➁ 고객서비스관리
기업과 고객간에 합의된 어떤 제품과 서비스를 지속적으로 관리함과 동시에 고객들에게 정보를 제공한다. 정보는 웹사이트, 개인적인 상호작용, 관련정보 시스템, 인쇄매매를 포함한 다양한 커뮤니케이션 경로를 통하여 제공 된다. 이 프로세스는 고객에게 제품과 서비스를 적절히 분배하고, 제품과 배송 오류, 고객들의 불만사항 등에 적절히 대응함과 동시에, 제품과 서비스,

참고 자료

없음