커뮤니케이션

소개글

병원경영학 - 의료 커뮤니케이션의 중요성

목차

의료커뮤니케이션의 중요성
♧커뮤니케이션이란?
♧커뮤니케이션의 확장적 정의
♧양방향 커뮤니케이션이란?
♧언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션
♧병원 성공사례
♧의료커뮤니케이션의 중요성

본문내용

♧커뮤니케이션이란?
한자어로는 `의사소통`이고 우리말로는 `말을 주고받는 것` 이다.
사회과학적 의미에서의 커뮤니케이션:`사회적 관계 속에서 목표 달성을 위한 정보나 아이디어의 전달 과정`-->송신자와 수신자를 포함하며 메시지나 정보 전달을 말한다.
"커뮤니케이션은 우리가 관련을 맺고 있는 사람 혹은 세상을 통해 메시지를 보내고 받고 해석하는 과정이다."-[커뮤니케이션 핵심이론]

♧커뮤니케이션의 확장적 정의
1.송신인과 수신인 사이의 교감
2.사람의 감정을 움직이는 중요한 매카니즘
3.사회 속에서 커뮤니케이션은 인간답게 생활을 영위해 나가는데 있어서 공기만큼이나 중요한 요소라 할 수 있음.
4.인간이 갖는 본질적인 활동
5.사람은 커뮤니케이션을 통해 사회에 적응해 가는 존재
6.커뮤니케이션이 제대로 이루어 질 때 조직에서 원활한 직무 수행이 가능하다는 것.
병원의 경우 양방향 커뮤니케이션이 이루어 져야한다.

♧양방향 커뮤니케이션이란?
일방적 커뮤니케이션과 반대되는 개념으로서 피드백과 상대방을 고려하는 상황의 커뮤니케이션.(의사와의 상담, 진료에 대한 설명 등이 있다.)
환자와 의료진은 상호작용의 법칙에 의해 친절한 설명은 환자로부터 병원을 찾게 만들어준다. 하지만 불친절할 경우 그 병원을 다시 찾지는 않는다. 그렇기 때문에 환자에게 관심과 긍정적인 자세로 커뮤니케이션을 유도함으로써 정확하면서도 새로운 아이디어 등을 얻어내고 평생고객을 만들어 낼 수 있는 것이다.

참고 자료

없음