SNS를 통한 관광객들의 행동의도 증진 및 관광 산업 경쟁력 강화 방안 - '인스타그램' 플랫폼을 중심으로

소개글

관광 상품은 대부분 서비스 형태로 제공되며 경험의 주관성이 작용하기 때문에 관광객들이 서비스를 소비하기 전에는 관광 상품에 대해 확신할 수 없다. 따라서 불확실함을 줄이기 위해 관광소비자들은 관광에 앞서 다양한 관광 정보를 수집해 관광 상품을 선택하려 한다. 오프라인 매체를 통해 관광 정보를 얻은 과거와 달리 최근에는 소셜 미디어가 관광 정보를 제공하는 매체가 되었다. 소셜 미디어 서비스는 다른 관광 소비자들의 의견을 반영한 콘텐츠들을 접하게 해주며, 이러한 콘텐츠들은 여행에 대한 자극을 제공한다. 여행에 대한 자극은 관광소비자의 행동의도에 영향을 준다. 따라서 소셜 미디어 서비스는 관광객들이 관광 정보 수집을 위해 이용할 수 있는 중요한 미디어로 인식된다.
본 연구에서는 다른 소셜 미디어 플랫폼과 차별화된 인스타그램만의 특성과 이용자들의 여행 정보 공유에 대해 밝히고 인스타그램을 이용하는 20대 관광객들의 행동의도를 증진시킬 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 또한 조사한 바를 바탕으로 인스타그램을 통한 관광 산업의 경쟁력을 강화할 방안도 제안하고자 한다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인스타그램의 특성과 이용자의 여행 정보 공유
Ⅲ. 정보 공유를 통한 관광객들의 행동의도 증진 방안
Ⅳ. 인스타그램을 통한 관광 산업 경쟁력 강화 방안
Ⅴ. 결론

본문내용

관광 상품은 대부분 서비스 형태로 제공되며 경험의 주관성이 작용하기 때문에 관광객들이 서비스를 소비하기 전에는 관광 상품에 대해 확신할 수 없다. 따라서 불확실함을 줄이기 위해 관광소비자들은 관광에 앞서 다양한 관광 정보를 수집해 관광 상품을 선택하려 한다. 오프라인 매체를 통해 관광 정보를 얻은 과거와 달리 최근에는 소셜 미디어가 관광 정보를 제공하는 매체가 되었다. 소셜 미디어 서비스는 다른 관광 소비자들의 의견을 반영한 콘텐츠들을 접하게 해주며, 이러한 콘텐츠들은 여행에 대한 자극을 제공한다. 여행에 대한 자극은 관광소비자의 행동의도에 영향을 준다. 따라서 소셜 미디어 서비스는 관광객들이 관광 정보 수집을 위해 이용할 수 있는 중요한 미디어로 인식된다.
인터넷 이용 실태 조사 결과 2017년을 기준으로 전체 SNS 이용률은 68.2%이며 이용자들이 주로 이용하는 SNS 서비스는 페이스북(62.0%), 카카오스토리(47.6%), 인스타그램(30.5%) 순서이다. 이 중 연령대별 SNS 이용률을 보면 연령대별로 선호하는 SNS 서비스가 다르다는 점을 알 수 있는데, 특히 전체 연령대 가운데 20대의 경우 가장 높은 SNS 이용률(92.8%)을 보이며 이들이 주로 이용하는 SNS 서비스로는 페이스북(86.1%) 다음으로 인스타그램(52.2%)이 자리하고 있다. SNS 서비스가 취미와 관심사를 기반으로 활용되기 시작하면서 트위터와 같이 텍스트를 필수 입력 조건으로 하는 텍스트 기반 콘텐츠가 공유되는 소셜 미디어 플랫폼의 영향력이 상대적으로 약화되었으며, 인스타그램과 같이 이미지와 동영상을 기반으로 하는 소셜 미디어 플랫폼이 인기를 얻고 있는 것이다.
또한 2017년 기준 20대 남성과 20대 여성이 주로 활용한 해외여행 정보원으로 SNS가 남성의 경우 3순위(40.8%)를, 여성의 경우 2순위(50.8%)를 차지했다. 이러한 조사 결과는 20대 관광 소비자의 정보 수집과 관광 상품 선택에 소셜 미디어가 유의한 영향을 미쳤다는 점을 시사한다.
이상의 내용을 통해 인스타그램이 매우 높은 SNS 이용률을 보이는 20대의 주이용 SNS 서비스 중 하나로 자리 잡았으며, SNS가 20대의 주요 여행 정보원으로 쓰인다는 점을 알 수 있다.

참고 자료

고성미, ｢중국관광객의 한국관광지 이미지가 만족도와 행동의도에 미치는 영향｣, 경기대학교 대학원 석사학위 논문, 2015.
김영하․박봉규․박현지, ｢관광SNS특성과 만족도 및 지속적 이용의도와의 관계연구｣, 동북아관광연구 제31호, 동북아관광학회, 2015.
김수연, ｢페이스북 관광콘텐츠 유형에 따른 사용자 반응 비교 연구｣, 한양대학교 대학원 석사학위 논문, 2017.
김정인, ｢인스타그램 해시태그 이용 행태 분석을 통한 입력 방식 UI 제안｣, 홍익대학교 대학원 석사학위 논문, 2017.
김형근․서예정, ｢호텔기업의 SNS 관광정보 특성이 이용객의 자아동일시와 관계품질에 미치는 영향에 관한 연구｣, 관광연구 제1호, 대한관광경영학회, 2016.
서현숙, ｢다차원적 서비스편의지향성과 서비스편의성, 지각된 가치, 고객만족, 행동의도간의 구조적 관계분석｣, 경희대학교 대학원 박사학위 논문, 2017.
선셋별, ｢생태관광동기, 매력성, 지각된 가치, 행동의도 연구｣, 전주대학교 대학원 박사학위 논문, 2017.
신인준, ｢패션 브랜드의 버티컬 SNS를 통한 광고 이미지 전략적 소구｣, 한양대학교 대학원 석사학위 논문, 2014.
이희정․배일현, ｢관광산업에서 심리적 거리의 도입에 관한 연구｣, 유통경영학회지 제2호, 한국유통경영학회, 2014.
왕지함, ｢인스타그램의 특성 및 사회적 영향력이 지속적 이용의도에 미치는 영향 연구｣, 동국대학교 대학원 석사학위 논문, 2016.
이광길, ｢패키지여행상품 선택속성이 관광만족도와 행동의도에 미치는 영향｣, 호남대학교 대학원 석사학위 논문, 2014.
전유희, ｢소셜 큐레이션 기반의 해시태그 활용에 대한 연구｣, 경희대학교 대학원 박사학위 논문, 2017.
정남호․한희정, ｢소셜 미디어에서 참여혜택과 온라인 정체성을 통한 여행정보 공유에 관한 공유｣, 관광연구 제5호, 대한관광경영학회, 2012.
정민채, ｢역사문화유적지의 교육성․브랜드가치․선택속성이 관광만족 및 행동의도에 미치는 영향｣, 경희대학교 대학원 박사학위 논문, 2009.
허경석, ｢관광객의 소셜미디어 정보활용이 사용동기 및 행동의도에 미치는 영향｣, 경희대학교 대학원 박사학위 논문, 2013.
, ｢네트워크 특성 및 정보품질이 소셜미디어 이용자의 여행정보 공유에 미치는 영향｣, 호텔관광연구 제66호, 한국호텔관광학회, 2016.
“2017 인터넷이용실태조사”, 한국인터넷진흥원, 2018.
“2017 아웃바운드 현황 및 트렌드조사”, 한국관광공사.