(소비자행동론) 최근 사회적으로 윤리적 문제를 일으킨 기업 사례 또는 반대로 윤리적으로 옳은 행동을 한 기업의 사례 중 한 가지

과제정보

학과	경영학과	학년	3학년
과목명	소비자행동론	자료	31건
공통	최근 사회적으로 윤리적 문제를 일으킨 기업 사례 또는 반대로 윤리적으로 옳은 행동을 한 기업의 사례 중 한 가지를 선택하여 소비자에 대한 의무론, 권리론, 공리론, 정의론, 상대주의 관점에서 해당 사례에 대해 다차원적으로 논의... 더보기 최근 사회적으로 윤리적 문제를 일으킨 기업 사례 또는 반대로 윤리적으로 옳은 행동을 한 기업의 사례 중 한 가지를 선택하여 소비자에 대한 의무론, 권리론, 공리론, 정의론, 상대주의 관점에서 해당 사례에 대해 다차원적으로 논의하고 마케팅 시사점을 도출하시오. 접기

소개글

소비자 행동론
주제: 최근 사회적으로 윤리적 문제를 일으킨 기업 사례 또는 반대로 윤리적으로 옳은 행동을 한 기업의 사례 중 한 가지를 선택하여 소비자에 대한 의무론, 권리론, 공리론, 정의론, 상대주의 관점에서 해당 사례에 대해 다차원적으로 논의하고 마케팅 시사점을 도출하시오

목차

I. 서론
II. 이론적 배경
III. 사례의 분석
IV. 마케팅 시사점 도출
V. 결론

본문내용

I. 서론
최근에는 소비자가 기업의 윤리나 친환경적 행보에 대해 기대하는 바가 증가하였다. 이에 맞추어 스타벅스는 자사의 커피가 윤리적으로 생산된단 것을 약속하기도 하였고, 과거 폭스바겐은 친환경적인 이미지를 강조하기도 하였다.
본문은 이렇게 중요해지는 기업의 윤리적인 움직임에 대해 파악하기 위해, 이와 관련된 교재 속 다섯 가지 관점을 서술하고, 그를 이용해 아마존의 윤리적으로 옳은 행보의 사례를 분석하겠다. 그 뒤, 기업의 마케팅을 위한 시사점을 고심하도록 하겠다.

II. 이론적 배경
기업의 의사결정이나 그 행태가 윤리적인지의 여부를 평가하기 위해서는 의무론, 공리론, 권리론, 정의론, 상대주의의 다섯가지 관점에서 검토하는 과정이 필요하다.
1. 의무론
일반적으로 누구든지 준수해야 하는 윤리적으로 옳은 행동을 따라야 한다는 관점이다. 타인에게 해를 끼치지 않고, 자기 향상을 이루고, 선행을 하고, 감사하고, 신의를 가지고, 정의로워야 한다는 것 등이다. 마케팅을 할 때 기업은 이러한 기본적인 윤리 기준들을 따라, 신의에 따라 고객과의 약속을 준수하고 안전한 제품을 만들도록 노력해야 한다.
물론 기업은 이익을 추구하는 기업인 만큼, 이 관점과 관련해서는 논란도 존재한다. 때론 기업은 경쟁에서 유리하기 위해 낮은 품질로 저가전략을 시도하기 때문이다. 그러나 의무론적으로 판단하면 기업은 의무적으로 자기 향상을 이루고, 고객에 대한 신의를 중시해야 한다. 꾸준히 연구하여 이전의 제품의 단점을 완화하고 혜택과 성능이 개선된 신제품을 내놓아야 하고, 가능한 한 높은 품질을 추구하는 것은 기업의 의무인 것이다.

2. 공리론
최대한 많은 이들에게 최대한의 선을 주는 방향으로 행동해야 한다는 관점이다. 제품과 서비스를 제공할 때도 그러해야 하고, 마케팅 활동도 어떤 집단보다는 소비자 전체를 염두에 두고 이루어져야 한다. 최대한 많은 수의 소비자가 만족감과 행복을 얻게 해야 하는 것이다.

참고 자료

김나래, 2020.04.15, “1주당 270만원... 연일 사상최고치 경신하는 ‘아마존 랠리’”, 뉴스핌, http://www.newspim.com/news/view/20200415000009
김성영 외, 2020, <소비자행동론>, 방송통신대학교 출판문화원
박병진, 2020.04.14, “코로나 와중에도 아마존은 구인난... 7.5만명 새로 뽑는다”, news1 뉴스, https://www.news1.kr/articles/?3906181
이명식 외, 2018, <소비자행동 제 7판>, CENGAGE
임보미, 2020.04.04, “정부 우왕자왕하는 사이, 경제 큰손들이 코로나 전장서 맹활약”, 동아일보, http://www.donga.com/news/article/all/20200404/100495399/1