환자평가보고서

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목차

Ⅰ.서론
1. 의료서비스 환자 경험평가의 필요성
2. 의료서비스 환자 경험평가의 목적

Ⅱ.본론
1. 2차 의료서비스 환자 경험평가(2019)
2. 3차 의료서비스 환자 경험평가(2021)

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 시사점

Ⅴ. 출처 및 참고자료

본문내용

1. 의료서비스 환자 경험 평가의 필요성
진료과정에 있어 환자를 중심으로 삼는 것은 의학의 핵심가치이기 때문에 의사는 환자 중심의 경험을 중요시해야 한다. 그러므로 의료인은 환자의 질병 경험의 4가지 측면, 즉 병에 걸린 것에 대한 환자의 느낌, 치료가 잘못될 것에 대한 환자의 생각, 치료가 일상적인 기능에 미치는 문제와 영향, 그리고 질병치료 활동과 치료에 대한 기대를 항상 인식해야 한다.
우리나라는 2009년 한국보건산업진흥원에서 시행한 의료기관 평가를 시작으로 하여 2013년 보건복지부의 지역거점 공공병원운영평가, 국가고객 만족도 조사 등을 통해 현재의 환자 중심 의료와 관련된 평가를 진행하였다. 이는 국제적으로도 나타나고 있는데, 미국은 환자 경험 조사를 위해 의료기관 소비자 평가 시스템을, 영국에서는 국가보건의료서비스의 입원환자 조사를 통하여 환자 중심의 진료 활동에 대한 수행을 강조하고 있다. 이러한 국제적 흐름에 따라 국내에서도 건강보험심사평가원 주관하에 2017년부터 500병상 이상 의료기관을 대상으로 환자경험평가를 시행하고 있다.
소득 수준의 향상과 고령화 사회로의 진입 등 환경 변화로 인해 의료수요가 증가하고, 건강 관련 삶의 질 개선을 위해 소비자의 의료서비스 요구도 변화하고 있으며, 이와 함께 환자 중심 의료에 대한 관심도 지속적으로 증가하는 추세다. 즉, 의료서비스의 패러다임이 환자 중심으로 전환되고 있고, 국가적으로 환자 중심 의료에 대한 관심이 높아진 만큼 실제로 환자 중심의 의료 제공을 위해서는 의료기관의 자체적인 노력과 개선 활동이 필요하기 때문에 이러한 연구가 필요하다.

2. 의료서비스 환자 경험 평가의 목적
- 의료진과의 활발한 의사소통, 정보 교환 등을 통한 국민 체감 의료질 향상
- 의료서비스 영역에서 환자의 가치 존중 및 진료 파트너로서 역할 참여 등 환자 중심의 의료문화 확산
- 의료진과 환자의 의사소통을 통해 오진 위험을 감소하고, 환자들의 순응도 높이기
- 긍정적인 환자 경험을 통해 질병 관리 및 예방, 건강수준 향상

참고 자료

2021년(3차) 환자경험 평가 세부 시행계획, 건강보험심사평가원, 2021.02
2019년(2차) 환자경험 평가 세부 시행결과, 건강보험심사평가원, 2019.07
황병덕, 김윤정. 병원과 종합병원의 환자중심 의료서비스 제공 수준 평가:환자경험평가를 중심으로(2018), 보건의료산업학회지.
이소라, 양남영. 환자중심 의료서비스 평가도구 개발(2020), 가정간호학회지
도영경. 환자경험평가를 통한 환자중심성 향상:근거, 의의, 과제. 건강보험 심사평가원 2017