이미지관리와커뮤니케이션 퀴즈 족보 9주차

소개글

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목차

1. 1차시. 대화의 개념과 원칙
2. 2차시. 어려운 대화의 유형
3. 3차시. 대화의 이해와 기법

본문내용

1차시. 대화의 개념과 원칙

1. 대화의 개념
대화란 쌍방형으로 자기 울타리를 넘어 상대방의 시각에서 커뮤니케이션이 이루어지는 것: 대화의 영어단어 communication 기원이 말해주듯이 대화는 다른 사람들과 함께 공동체를 만드는 작업(community-making process)

2. 대화의 총알/주사효과
총알/주사효과란 말 할 메시지를 도구에 장전한 후 상대방의 귀나 눈을 통해 주입함으로서 메시지가 상대방의 마음속에 들어가 주사약이나 총알처럼 알아서 효력을 발휘하게 될 것이라는 것을 의미한다. 즉, 말한 사람은 자기가 원한 대로 상대방이 느끼고. 생각하고 행동할 것이라는 것을 믿게 된다는 것이다. 대화가 총알/주사효과대로만 이루어진다면“모든 부모들은 정말 고분고분한 자녀들을 가지게 될 것이고. 결혼생활에서 부부간의 오해란 일어나지 않을 것이다. 마케팅 전문가들은 머리만 좀 쓰면 TV를 통해 광고된 모든 제품이 사려는 사람들로 넘쳐날 수 있게 만들 것이다. 정치가들은 신뢰를 되찾고, 교사들은 말하는 족족 바로 알아듣는 그런 학생들로 가득한 교실에서 가르치게 될 것이다,”

3. 대화의 원칙
대화는 상호 간 의미를 나누는 과정이기 때문에 ‘공통분모’가 필요

1) 대화의 3R
(1) reinforcement(강화) : 사람들은 경험을 통해 학습한 것을 자기 울타리에 저장하고 방어하려는 본능이 있다. 사람들은 자기 울타리 상태를 강화하는 메시지에만 귀를 기울이는 성향이 있다. 대화가 제대로 이루어지기 위해서는 먼저 자기의 울타리를 무너뜨린 다음 상대방과 서로의 울타리가 만들어 놓은 환경에 맞추어야 한다. 전달 메시지를 청자 마음 상태와 분위기에 맞추는 것은 강화효과를 이용한 좋은 방법이다.

참고 자료

없음