이미지관리와 커뮤니케이션 기말고사정리 최신본

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상대방이 말하는 메시지를 해석할 때 2가지 사항을 고려하여 경청을 해야 하는데 첫째, 상대방의 시각에서 해석할 수 있는 감정이입 능력이며, 둘째 상대방으로 하여금 전달하는 메시지를 제대로 이해했다는 점을 주지시킬 수 있는 능력이다.
- 해석 기술을 향상시키려면
· 감정이입과 관련하여 인지적 능력을 개발: 화자의 말을 들을 때 자신은 화자와 개인적 차이와 문화적 차이가 있다는 점을 고려한다.
· 감정이입과 관련하여 정서적 능력을 개발: 사회적 대화 상황에서 화자의 개인적 감정에 민감하게 반응한다.
· 감정이입과 관련하여 행위적 능력을 개발: 화자의 말을 충분히 이해하고 있다는 사실을 즉각적으로 주지시킨다.
· 상대방의 목소리 (크기, 고저, 속도 등)를 해석한다.
· 상대방의 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 어떤 방식으로 연관성이 있는지 파악: 화자의 얼굴 표정, 바디제스처, 기타 비언어적 행위들이 언어적 행위와 어떤 연관성이 있는 지를 분석할 수 있다.

19) 나는 대화 시 화자의 개인적, 문화적인 면을 참작하여 듣는 편이다.
20) 나는 대화 시 화자의 동기, 기대, 요구를 참작하여 메시지의 의미를 해석한다.
21) 나는 대화 시 화자가 한 말을 이해하고 있다는 것을 즉시 말해준다.
22) 나는 대화 시 화자의 목소리 어조에 민감하다.

참고 자료

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