한성대 글로벌서비스캡스톤디자인 [중간고사+답안]

소개글

한성대 글로벌서비스캡스톤디자인 중간고사입니다.

목차

1. 3주차 수업 요약 및 학습 후 의견제시
2. 4주차 수업 요약 및 학습 후 의견제시
3. 5주차 수업 요약 및 학습 후 의견제시
4. 6주차 수업 요약 및 학습 후 의견제시
5. 7주차 수업 팀 토론 및 실시간 화상수업 요약 및 의견제시

본문내용

1. 3주차 수업 요약 및 학습 후 의견제시

서비스의 속성에는 총 4가지가 있는데 [무형성,이질성,불가분성,소멸성]이다.
눈에 보이지 않고, 사용자와 환경에 따라 각기 다른 특성을 지니고, 생산과 소비가 동시에 발생하고, 사용하지 않으면 사라지는 이러한 특성들에 대해 알게 되었다.

또한 서비스 속성에 따른 극복방법으로는 [가시화, 시스템적 접근, 사용자와 접점관리, 기억에 남는 경험]이 있는다는 것을 학습.

그리고 좋은 서비스 경험의 특징은 4가지가 존재한다. (유용성, 사용성, 감성, 의미성)

이를 통하여 [좋은 서비스는 진정한 경험 제공을 해야한다!]라는 궁극적 해답을 찾는 수업.

단순히 서비스라고 하면 고객을 기쁘게하는 것 이라는 개념뿐이었지만, 3주차를 수강하며,
서비스속성에 대해 남에게 구체적으로 설명할 수 있게 되어 글로벌서비스에 한발 더 다가간 느낌입니다.

참고 자료

없음