명지대학교 소비자행동론 중간고사 족보

소개글

명지대학교 소비자행동론 중간고사 족보입니다.
여러 족보 참고해서 병합하고 추려서 정리했습니다.

목차

1. 소비자행동에 대해 서술하시오.
2. 관여도에 대해 서술하시오.
3. 문제인식에 대해 서술하시오.
4. 정보탐색의 내적탐색과 외적탐색, 마케팅 시사점에 대해 서술하시오.
5. 표를 보고 (1)보완적 방식과 (2)비보완적 방식 중 ①사전편집식 ②순차적 제거식 ③분리식 ④결합식에 따를 때 상표가 선택되는 과정과 선택 결과 및 그 전략적 의미에 대해서 각각 서술하시오. (Cut-off는 모든 경우에 5점이고 괄호 안의 숫자는 속성에 대한 중요도)
6. 프로스펙트 이론과 마케팅 시사점에 대해 서술하시오.
7. Oliver의 기대 불일치 모형에 대해 서술하시오.
8. 구매 후 부조화에 대해 서술하시오.
9. 귀인이론 중 Heider의 상식 심리학에 대해 서술하시오.

본문내용

1. 소비자행동에 대해 서술하시오.
소비자 행동이란 의사결정자가 어떤 시점에서 제공물의 소비와 관련하여 내리는 의사결정들의 집합으로 소비자가 겪는 의사결정과정과 정보처리과정이 중요하다고 할 수 있다.
의사결정과정은 수집한 정보를 바탕으로 대안에 대한 비교, 평가 과정을 거쳐 가장 마음에 드는 대안을 선택하여 구매하고 소비와 사용을 거친 후 만족이나 불만족을 경험하게 되는 것이다. 문제를 인식한 후 기존에 기억하고 있는 대안이나 새롭게 탐색한 대안을 평가하고 비교하여 가장 마음에 드는 특정 대안 선정해 구매하고 소비하거나 사용한 후 만족 혹은 불만족을 경험하게 된다.
정보처리과정은 마케팅 자극에 노출되어 주의를 기울이고 내용을 이해하여 새로운 신념과 태도를 형성하거나 기존의 신념과 태도를 변화시키는 과정이다. 소비자는 우연적이든 의도적이든 마케팅 자극에 노출되어 주의를 기울이고 그 내용을 이해하여 신념과 태도를 새로 생성하거나 변화시키게 되는 것이다.
이처럼 소비자는 의사결정 혹은 정보처리를 거쳐 대상에 대한 태도를 형성하거나 기존의 태도를 변화시킬 수도 있다. 태도는 구매결정에 가장 큰 영향을 미치는 변수로 구매 직전에 위치하고 있다. 소비자 행동에서 중요한 것은 위처럼 의사결정과정, 정보처리과정, 태도의 형성이라고 할 수 있는데 이는 소비자의 개인적 요인과 환경적 요인으로부터 영향을 크게 받는다고 할 수 있다.
개인적 요인은 개성, 라이프스타일, 인구통계적 변수, 관여도가 있는데 관여도는 특정 대상에 대한 개인의 중요성 지각정도 혹은 관심도, 관련성을 의미하며 사람, 상황에 따라 다르다. 관여도가 높을수록 의사결정에 많은 노력을 기울이고 깊이 생각하게 된다.
환경적 요인은 문화, 사회계층, 준거집단, 가족구성, 구전 등이 있다.

2. 관여도에 대해 서술하시오.
관여도란 주어진 상황에서 특정 대상에 대한 개인의 중요성 지각정도 혹은 관심도, 곤련성을 의미하며, 대상과 상황에 따라 달리질 수 있다.

참고 자료

없음