[한양대e러닝]기업경영과 비즈니스 전략 기말고사 족보

목차

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본문내용

1) Marketing에 대한 오해
Marketing은 제품을 판매하는 기술?
Peter Drucker
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① Marketing의 목표는 고객을 잘 알고 이해해서 제품이나 서비스가 고객에게 잘 맞아 스스로 팔리도록 하는 것
② Marketing의 궁극적 결과는 구매할 준비가 되어 있는 고객
③ Marketing 시 필요한 것은 제품과 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것

2) Marketing의 개념
Marketing : 조직이 자신의 제품과 경쟁 제품을 구분할 수 있도록 소비자 욕구에 초 점을 맞추는 것
① 소비자의 욕구를 충족하기 위해 조직의 활동을 통합
② 소비자의 욕구를 합법적으로 책임감 있게 충족
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조직의 장기적 목적 달성

고객 가치 : 고객이 확보하는 효용과 해당 효용 확보 비용의 비율
고객 만족 : 제품이 고객의 기대치에 부응했거나 초과했다는 고객의 느낌
관계 Marketing : 고객에게 가치와 만족을 제공함으로써 고객과 장기적인 파트너쉽을 형성 하는 것

3) Marketing Management(마케팅 관리)
Marketing Management : 목표 시장을 선택하고 탁월한 고객 가치를 창출, 전달, 커뮤니케이션 함으로써 고객들을 확보, 유지, 증가시키는 기술이자 과학 (Art and Science)

4) Marketing 대상
제품-아이디어-정보-조직-재산-장소-사람-경험-이벤트-서비스
5) Marketer과 Market
Marketer : 잠재 고객(Prospect)로부터 반응을 찾아내려는 주체
Market : 산업을 구성하는 판매자들
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Market Place : Marketplace(물리적 공간) 예) 백화점
Market Space : Marketspace(가상 공간) 예) 인터넷 쇼핑몰
Meta Market : 다양한 산업군과 걸쳐 있는 보완적 제품과 서비스의 군집 예) 자동차 메타 시장, 결혼 시장

참고 자료

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