목차

-서 론-
1.대구백화점 소개
2.윤리경영

-본 론-
1. 소비자 분석
2. SWOT 분석(롯데백화점VS대구백화점)
3. 고객 불편사례

-결 론-
1. 서비스 개선 방안

본문내용

1.대구백화점 소개
대구 번화가의 중심에 위치한 대구백화점은 창업주인 구본홍 회장이 1944년에 인수한 대구삼덕동의 대구상회가 대구백화점의 모태가 된다. 구회장은 친절과 신용으로 주변의 신용을 얻으면서 현재 대구백화점이 위치하고 있는 본점자리에 유복상회를 인수하고 본격적으로 대구백화점이라는 상호를 사용하기 시작했다. 창업 때부터 정찰제를 시행했던 대구백화점은 정찰제 정착에 기여를 하였다. 1977년 9월 평리 수퍼 체인을 시작으로 체인사업을 시행하여 여러 체인점을 개설하였다. 1982년도에는 국내 최초 시범유통사업자로 지정받은 대구백화점은 산격점, 봉덕점, 내당점을 각각 오픈하고 가격표시제 , 정량표시제를 시행하여 유통의 현대화를 이룩하는데 일조한다. 2000년대에 들어와서는 치열한 유통경쟁시대의 가속화로 신세계백화점의 업무제휴를 통해 경쟁력강화에 중점을 두고 있으며, 윤리 경영 선포식을 통하여 투명하고 생산성 향상, 대내외적인 이미지 제고로 친밀감과 신뢰감을 키워나가고 있다.

2.윤리경영
대내적으로 투명하고 명확한 업무처리 관행이 정립되면서 업무생산성이 향상되며, 올바른 상거래로 인해 수많은 협력회사로부터 양질의 상품과 서비스를 제공받을 수 있다.
임직원들은 회사에 대한 자긍심이 고취되며 임직원 상호간의 신뢰가 높아지고, 회사 실적향상에 따른 성과가 배분됨에 따라 회사에 대한 만족도가 높아진다.

참고 자료

없음