소개글

소비자행동론 중 고객만족에 관한 리포트입니다.
많은 도움이 되었으면 합니다.

목차

1.서론
2.고객만족의 개념 및 측정
3.고객만족 개념의 선행변수
4.고객만족 개념의 결과변수
5.고갹만족 개념의 조정변수
6.고객만족 기업성과에 관한 거시적 연구
7.주요이슈와 향후 과제

본문내용

우리나라는 지난 70년대 놀라운 산업의 발전을 시작으로해서 지금까지 꾸준한 성장을 보이고 있고 몇몇 분야에서는 세계 최고의 기업 경쟁력을 보이고 있다. 하지만 기업 경쟁력에서 살아남기 위해서 수요의 주체인 고객에 대한 관심이 커지고 있다. 이논문은 고객의 만족에 대한 연구를 말하고 있다. 고객만족의 개념을 시작으로해서 고객의 만족도를 측정하는 방법, 고객만족의 변수등 각 부분별로 상세히 나타나있었다. 단순히 기업의 실적만을 위하여가 아닌 인도주의적 차원에서도 고객만족의 경영이 추진되어야 하는 것이다. 영양가 없는 고객이라해서 관리를 소흘히하여 기업의 악영향을 미치지않고 고객의 취향을 파악하여 부적한 점이 나타났을 때 이의 원인을 찾아내어서 근본을 파헤쳐 반복적인 실수를 하지 않아야 하는 것이다. 그러기 위해서는 항상 변화하는 시장에 대응하여 그에 맞는 고객 만족의 경영이 이루어져야 하는 것이다. 최근 많은 기업들이 고객만족 경영을 경영이념으로 채택하고 이를 추진하기 위해 적극적인 노력을 기울이고 있다.

참고 자료

없음