이것을 토대로 서비스 산업의 핵심적인 사업 대하여 SERVQUAL과 QFD로 분석한 논문을 통하여 어떻게 실제로 적용되어 사용되는지 알아보도록 하겠다. ... 논문을 통해 알아본 품질관리의 사례 Ⅲ１ SERVQUAL을 통한 의료서비스품질 분석 Ⅲ2 QFD을 통한 온라인교육 서비스품질 분석 결론 □ 참고문헌 2 2 18 18 20 20 ... 품질기능전개 QFD Ⅱ4. 한국서비스품질지수 KS-SQI III.
사례 분석 2.1.2. 국내 시장 점유율 분석 2.1.3. Customer Needs 설문조사 2.2. 시스템 기능 도출 2.2.1. ... QFD (Quality Function Deployment) ☞ TPM 에서 설정한 값과 현재 서비스 되고 있는 경쟁업체의 값을 비교하여 Target Value 를 정하기 위해 QFD ... 관련하여 전자저널 , 서적 등 관련 자료들을 자동으로 필터링 후 프로젝트 진행 지원 . ( 프로젝트 분류 형식 제공 ) DB System - 기존 DB System 상황에 따른 유연성 적용
이러한 내부 고객의 개념은 조직내 모든 부분에서 적용된다. ... 지금까지 언급한 QFD의 사례는 주로 제조업에서 수행되었던 것이나, 1980년대 후반부터는 QFD가 서비스업과 같은 비제조업 분야에서도 활발히 사용되어 오고 있다. ... 열심히 일하 여 성공한 사례나 시행착오를 겪은 실패사례는 조직내에 원활히 전파될 수 있도록 커뮤니케이션 시스템이나 보상시스템을 잘 구축해야 할 것이다.
전형적인 적용사례들에서는 30내지 100가지의 속성이 포함되지만, 본 예에서는 과 같이 ‘닫기 쉬움’, ‘언덕에서 열린 상태의 유지’,‘비가 새지 않음’,‘소음의 차단’등 ... 이러한 기술특성의 도출에는 체계적이고 심도있는 분석이 필요하며, 이를 위해 브레인스토밍과 같은 창조성 기법의 적용을 고려할 필요가 있다. 3 CA와 EC의 관계: 이 단계에서는 각 ... 품질주택(HOQ) 또는 품질표란 이와 같은 QFD 활용의 핵심적 수단이다.
결론 위에 사례들과 내용을 보다보면 QFD는 제품계획개발에 좋은방법&좋은이유임을 보여주고있다. 제품의 개발단계에서부터 제조 단계 및 애프터서비스 단계까지 유기적. ... QFD 수행사례에서 다음 단계로 HOQ 기법을 확장하고자 할 때는 ‘가능한 한 한글로 표현’, ‘안내 책자 구비’ 등과 같은 우선 실행하여 할 고객 요구 충족방법이 고객 요구사항이 ... 제품계획개발에 적용할때 회사의 모든 부서가 함께 참여하여 각 단계에서 각 부서들의 기능을 최적화하는 방법을 찾게 된다.
페라이트, 비디오테이프 레코더, 경구용 피임약 등 - 해당 기술에 속하는 미수행 연구의 90%가 발명되기 10년 전에 이미 성취되었음 - 축적된 지식의 총체를 모으고 구체적인 사용으로 적용하는 ... 스마트카드는 상업적 성공 - 특허 만료를 몇 년 앞둔 시점인 1990년대 초에 상당한 로열티를 벌기 시작했고, 이후 기술은 수많은 어플리케이션에 사용되고 관련분야는 빠르게 성장 - 이 사례는 ... ) - 제시간에 프로세스가 준비되도록 프로세스, 테스트, 그리고 조립 전략을 선택을 시작하는 것 - 피드백으로부터 이익을 얻기 위해 잠재 고객에게 일찍 제조과정을 폭로하는 것 - QFD같은
(설계 인자와 잡음 인자로 구분) 예) 볼펜 설계 제품의 디자인 제품디자인에 활용되는 기법 * / 14 로버스트 디자인(Robust design : 강건설계, 품질공학) 적용사례) ... 품질 기능 전개 (QFD) 4. 로버스트설계(Robust design) 5. 컴퓨터 지원 디자인 (CAD) 제품의 디자인 제품디자인에 활용되는 기법 * / 14 1.
(그림 1) e-서비스 품질과 QFD의 연계모형 3.2 적용절차 이번 절에서는 연구모형에서 제시한 QFD 1단계와 2단계에 대한 적용 절차UAL을 적용하는 것은 한계가 있다는 선행연구의 ... 결론 본 연구에서는 QFD를 이용해 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질을 측정하고 고객지향적인 서비스 품질을 달성하기 위한 서비스 설계속성을 도출하기 위해 사례분석을 수행한 결과 다음과 같은 ... 둘째, 구매과정별 서비스 품질 속성의 중요도를 산정하고 이를 토대로 서비스 설계속성의 중요도를 도출하기 위해 QFD를 적용한 결과 구매과정별 서비스 품질 속성의 우선순위가 가장 높은
TRIZ 적용사례 ( 계속 ) 비행기 사례 비행기의 날개면적 이 / 착륙 시에는 넓어야 하지만 , 비행 중에는 좁아야 함 ‘ 날개의 면적은 넓어야 하고 좁아야 한다 ’ 공간분리의 원리 ... TRIZ 적용사례 ( 계속 ) 유조선 공법 사례 ( 정주영 ) 서산방조제 최종 물막이 공사의 제방 기존 공법으로는 해결 불가 ‘ 물막이용 제방은 있어야 하고 없어야 함 ’ 공간의 분리 ... 창의적 문제해결 방법 - TRIZ - 목차 TRIZ 의 탄생배경 유사경영혁신 아이디어와의 비교 TRIZ 의 기본개념 TRIZ 상세 TRIZ 적용사례 결론 및 향후 발전 아이디어 참고문헌
ex) GAP5 시장 조사 갭 * 다구치기법과 파카요케 방법 * 서비스 품질 설계 - 다구치 기법 다구치 기법 좋지 못한 여건하에서도 '견고한 설계 (robust design)'의 적용 ... ex) 패스트푸드 음식점의 쟁반 회수구, 쓰레기통 위치 * house of quality (품질의 집) * 품질 기능 전개 (quality function deployment : QFD ... 접근법 * 사례별 접근법 고객의 불평을 서비스별로 개별적으로 처리하는 것 장점 단점 비용 수행하기 쉬움 체계적이지 못함 * 체계적 대응 접근법 표준 사례(prototype)를 사용하여
그러므로 시장중심 R&D의 성공사례가 핵심이 될 것이다(19, 27). ... R&D 전략경영-사례분석 엘지경제연구원 경영컨설팅센터 장성근 연구원이 지적하는 R&D 경영은 몇 가지 주목되는 주장을 담고 있다. ... 자동차 측면패널을 6개에서 2개로 줄인다든지, 스크루 수를 축소한다든지, 복잡한 조립을 간단한 조립방식으로 바꾼다든지, 플래스틱 적용비율을 높인다든지, 전기엔진 방식을 채용한다든지,
질문서 O O O O O 조 사 O RAD/LAD O O O O O 프로토타이핑 O O O O 모델기반기법 O O Social Analysis O 예약서 종류 요구사항 목록 O O QFD ... 결 론 CASE STUDY ◊ 실패 프로젝트 사례 ( 미국 ) 덴버국제공항 C-17 수송기 CASE STUDY Denver 공항 수화물 시스템 1) 자동수하물처리 시스템 구축 2) ... 문제분석과 모델링 ➔ 이해당사자 제기 욕구 - 기반 방법을 적용한 소프트 개발이 고객만족의 가장 중요한 요인 ➔ but 이해당사자들의 욕구의 정확한 표현 X, 하나의 문제에 각 이해당사자의
ERP 성공 사례 목 차 LG 전자 일반 현황 LG 전자 연혁 LG 전자 CEO 도입 배경 도입 방법 구현전략 업무분석 기능적/기술적 설계 Build 사용자매뉴얼 Test Prodoction ... Application (미국 Oracle社) 선 정 기 준 공급업체의 기술력 장기 생존력과 비전 수행경험의 보유 정도 지원시스템의 역량 기존의 주요정보 요구 충적 정도 최소 유저 적용성 ... 결재이력관리 결재 및 승인의 전자화로 업무 속도 향상 작업이 용이함 타 시스템 연계 CDB/SCM 개발 Skill Tool의 효율적인 활용으로 개발품질이 향상 개발 기술지원 Tool (QFD
자동차 제조에서 미국업체와 일본업체의 설계변경횟수 비교 다음은 자동차 문짝(door)의 품질향상을 위한 QFD의 적용사례를 통해 HOQ의 작성과정을 설명하고 있다. ... 적용 분야 5. QFD의 한계 및 보완기법 (1) QFD의 한계 QFD가 품질방향을 찾는다. ... QFD적용 초기에 품질표로 많은 효과를 보았다. 품질표 완성을 위해서는 먼저 고객의 요구사항과 기술특성이 모두 결정되었을 때 사용한다.
이용campus Courier서비스를 벤치마킹 하여 교내 문서수발실에 적용하는 방안을 제안하도록 하겠다. Ⅲ. ... 결론 및 제언 본 프로젝트를 통하여 SERVQUAL을 통해 서비스의 평가 잣대를 확인 할 수 있었고, 외국대학의 Campus Courier서비스 사례 연구를 통해 현 문서수발실내의 ... 목록 [그림. 1] The House of Service-QFD…………………………………………………………………………3p [그림. 2]QFD의 기본도표………………………………………………
Project Charter VOC~CTQs QFD SIPOC Mapping Process Mapping 성과측정 지표 Gauge R R 기술 통계 공정능력 분석 (Z, DPMO, ... 식스시그마를 도입 • 삼성 금융관계사(생명, 화재, 카드, 증권)를 비롯해서 동부화재, LG화재 등 민간 금융부문중심으로 도입이 확대 중 • 연구개발에 적합한 추진방법론(DFSS)적용 ... 도입 현황 국내 식스시그마 현황 국내 기업의 식스시그마 도입 Cycle 1단계:도입기 2단계:확산기 3단계:정착기 6 시 그 마 성 과 중견기업 서비스업 제조업 기업문화로 정착 부분적용
LG 전자의 성공사례에 대해서는 어렵지 않게 검색하여 보는 게 가능 하였기에 LG전자가 6시그마를 적용함에 있어 얼마나 재미있게 ... Define 고객요구사항파악 개선팀 구성 개선일정수립 QFD FMEA Risk Assessment Measurement Cpk측정 CTQ선정 개선목표설정 제품구성도 공정도 공정능력분석 ... Report - LG전자 품질경영 혁신 성공사례 - 목 차 서론 LG전자 연혁 및 현황 본론 1. 6시그마에 관하여 2. LG 품질 혁신 활동 3. R&D 6시그마 활동 4.
