revolutionary 언제나 새로운 것을 신선하고 혁신적으로 제공하는 서비스 v valuable 고객에게 매우 가치 있는 서비스 i impressive 감명 깊은 서비스 c communication ... 출제유형 요약분석 1) 1과목 CS 개론 SERVICE의 Key Word s sincerity 성의, 스피드, 스마일이 넘치는 서비스 e energy 생생한 힘이 넘치는 서비스 r ... 부가되는 제공물 항공기 서비스처럼 서비스가 주가 되고, 제공되는 식사, 음료와 같은 유 형재는 부가되는 제공물 순수 서비스 어린이 돌보기, 심리치료와 같이 서비스만이 제공되는 제공물 C
C . M . S의 9가지 세부구성요소 ● 신념 - 철학, 비전, 혁신 ● 태도 - 열정, 애정, 신뢰 ● 능력 - 창조 능력, 운영 능력, 관계 능력 ? ... 신선하고 혁신적으로 제공하는 서비스 v valuable 고객에게 매우 가치 있는 서비스 i impressive 감명 깊은 서비스 c communication 커뮤니케이션이 있는 서비스 ... SERVICE의 Key Word s sincerity 성의, 스피드, 스마일이 넘치는 서비스 e energy 생생한 힘이 넘치는 서비스 r revolutionary 언제나 새로운 것을
서비스가격의 차별화 전략, 비 성수기 수요의 개발, 보완적 서비스의 제공, 예약시스템의 도입 ※ CI(Corporate Identity) 기업문화창달의 주된 방법으로, 조직의 가장 cy ... Recency(거래의 최근성), Frequency(거래빈도), Monetary(거래 금액의 크기)의 세 가지 항목으로 우수고객에 대한 점수를 부여하고 그룹핑하는 기법 ※ 마이클 해머의 3C
1. 고객만족 코틀러 기대가치와 그 제품에 대해 지각한 성능과 비교 - 즐거움 또는 상실감 올리버 소비자의 성취반응 (욕구만족 이행 수준에 대한 판단) 웨스트브룩&뉴먼 구매, 비교, 평가 과정 중 고객이 경험한 호의& 비호의적 감정 앤더슨 포괄적 감정을 프로세스로 설명..
[텐핑, 리더스, 디비디비딥, 쿠팡 파트너스, 제휴 마케팅 동행, 리뷰머니] CPA -> cost per action 특정 반응, 액션이 일어날 때 마다 코스트를 지불하는 광고 방식이다 ... CPS cost per sales 구매가 일어날 때마다 코스트를 지불하는 광고 방식이다. 해외는 아마존 국내는 쿠팡 파트너스가 있다. ... SPISMA S(situation) 제품, 서비스를 필요로 하게 된 특정한 상황 P(Problem) 특정 상황에서 겪은 여러 가지 문제점들 I(information) 문제를 해결하기
조하리의 마음의 창1. 공개된 영역 (Open Area)적절하게 자기 표현 잘하고 경청할 줄도 아는 유형2. 맹목의 영역 (Blind Area)자신의 의견을 잘 표현하며 자신감을 지닌 솔직한 유형타인의 말에 귀를 기울일 줄도 알아야 함3. 숨겨진 영역 (Hidden A..
CS 리더스 관리사 요약 (시험 기출 내용 정리) 1. ... 높다 호텔, 병원 경영컨설팅, 회계 낮다 지하철, 렌터카 전화 - 관광 서비스의 특징: 고객의 직접 참여해야한다. (6) 서비스 리더쉽 - 서비스 리더쉽 구성요소 : 서비스 신념(service ... 넘어 주변인들에게 자사제품을 적극적으로 권유하는 고객), 파트너고객 - 고객 유형 : true friends, barnacles(낮은 잠재이익, 지갑점유율 낮으면 교체 구매), strangers
, 2007.07.30 4) 이투데이, [아름다운 나눔 CSR] 매일유업, 희소병 특수분유 국내유일 생산,2016.11.11 5) http://www.lg.co.kr/csr/responsibility ... 한국외국어대학교와 함께 과학 및 언어분야에서 다문화 청소년들이 가진 장점을 배가시키고, 미래 사회 인재로 성장할 수 있도록 돕고 있다. 2) 사례를 통한 의견 매일유업과 LG전자의 csr활동은 ... 구조와 사회책임 경영, 비즈니스맵, 2009.06.10 2) 이재규 저, 맑고 푸른 나라 설계, 머니플러스, 2010.12.30 3) 필립 코틀러 저, 필립코틀러의 CSR 마케팅, 리더스북
소매유통시장의 변화 S(Strength) 내부환경 ?강점요인 ? ... 3S는 생산향상 운동의 하나이며, 다양화에 대한 관리방법이다. ? ... 고객만족경영의 발전 가능성 1) 패러다임의 시프트 3C: 기업의 경영환경을 변화시키는 핵심적인 동인(Drive) / 서비스중심 Customer(고객만족) Change(끊임없는 혁신)
이와 같이 각 유형마다 고유한 주 기능 및 부 기능을 가지게 되고 또 이러한 기능을 외부 또는 내부의 방향으로 사용하게 하는 태도가 있다 . 16 가지 성격유형 감각형 (S) 직관형 ... 고객의 성격 유형 (MBTI) 4)MBTI 의 16 가지 유형 MBTI 이론에 의하면 네 가지 지표 (E-I,S-N,T-F,J-P) 마다 양극을 이루는 두 가지 씩의 선호 경향이 있으며
